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溝通協調 到底誰官僚? (呂易展 106131502) (個案分析討論 (五、顧客導向之政府改革之省思： (｢新公共行政｣（new public…
溝通協調 到底誰官僚?
(呂易展 106131502)
個案解析 衝突經過
一、民眾王先生至建設處欲辦理商號所在地變更，惟民眾繼承官司尚未解決，未取得建物所有權狀證明，爰礙於法令無法辦理。
二、建設處陳科員協助新來承辦同仁向民眾解釋說明，民眾無法領情而爆發言語衝突。
三、廖科長雖出面緩頰，但民眾仍向人事處投訴，人事處黃科長遂要求陳科員致電道歉，欲平息本事件。
政府服務與便民措施
一、顧客導向目標(企業型政府)
一切以客為尊，不去瞭解事件背後本質，讓守法公務人員尊嚴受到踐踏，進而影響做事態度。
二、單一窗口設置
目的欲減少民眾等待時間，加速行政效率。
三、申訴管道多元
1999專線、首長信箱、施政滿意度調查…。
個案分析討論
一、遇見民眾不合理要求時，廖科長緩和民眾情緒，並釋出善意幫民眾向上級專案申請處理，同時並致電法制處確認民眾所言是否為真。
二、人事處黃科長只想著把陳情反應案解決，卻沒有站在第一線同仁角度去理解事情始末，同時也不尊重業務主管廖科長，讓職員覺得黃科長只是用上層權力去逼迫道歉，讓人覺得更為官僚?打擊同仁士氣
三、「官僚」這個詞語被創造以來似乎就被賦予負面的含義，包括：低效、複雜、死板、不知變通
四、如何落實人事制度?針對新進同仁工作推諉、影響團隊運作，造成主管同仁困擾時，雖然報請人事處調整職務，卻毫無下文，進而造成劣幣驅良幣情形。適時予以輔導與關心工作狀況是必要的作為。
五、顧客導向之政府改革之省思：
｢新公共行政｣（new public administration）對於效率價值獨大的反動，建議將社會公平性列入公共行政應該追求的基本價值
如同｢黑堡宣言｣（Blacksburg Manifesto）提倡公共行政在民主社會獨立性價值與正當性角色，並不受限於「監控民主」的框架，甚或期待文官扮演的「賢民少數」的呼籲。