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QUALIDADE (CWQC (Controle da qualidade na empresa como um todo, Qualidade…
QUALIDADE
CWQC
Controle da qualidade na empresa como um todo
Qualidade em 1° lugar -> fazer certo da 1° vez
Market-in
O próximo processo é um cliente
Gerenciar com base em fatos
Controle de processo + gestão
Controlar o que entra
Atenção para problemas críticos -> Gráfico de Pareto
Previnir
Gerenciamento participativo
Comprometimento da alta gerências
TQC
Atender ao cliente -> ele é o rei
Garantir a sobrevivência da organização
Identificar problemas e solucionar a partir dos críticos
Tomar decisão baseado em fatos
Gerenciar resultado enquanto serviço
Previnir e evitar repetição de problemas
Respeitar empregados
Atuar em termos de visão estratégica
TQM
Princípios
Fico no cliente interno e externo
Visão de longo prazo
Melhoria Contínua
Abordagem científica
Priorização
Educação e treinamento
Envolvimento da alta gerencia
Modelos
Modelos de excelência em gestão (Evolução da Qualidade)
1930 a 1940: Controle estatístico da qualidade
1940 a 1950: Garantia da qualidade -> TQC
1960 A 1980: CWQC E TQM
1980 a 1990: ISO 9000
2000: Gestão da Qualidade
Visão de Lascelles e Dale
Gestão da Qualidade
Garantia da Qualidade
Controle da Qualidade
Inspeção
Modelo de desdobramento da qualidade
Shiba
TQM é um sistema em evolução
Foco no cliente
Melhoria Contínua
Participação Total
Entrelaçamento Social
Zaire
TQM depende de fases construtivas
Topo
Pilares
Fundação