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CRM Customer Relationship Management (Características (Analizar los datos…
CRM
Customer Relationship Management
Significado
Gestiona la relacion con los clientes
almacena informacion de los clientes
Consiste en una estrategia en la cual centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa
Ventajas
analizar las interacciones con los clientes
anticipa las necesidades y deseos de los clientes
optimizar la rentabilidad
aumentar las ventas
Importancia
Elimina procesos obsoletos
organiza contactos de manera accesible
simplifica el proceso de venta
Objetivos
Facilitar un dialogo razonable con los clientes
Reducir costos de ventas
mejorar la rentabilidad por cliente
aminorar el costo de adquisición
Características
Analizar los datos de los clientyes
Poder gestionar procesos y actiidades
Sincronización de los datos y movilidad del sistema
mejorar la atención al cliente
identificar nuevas oportunidades de negocio
Tipos
Analitico
se refiere al almacenamiento proceso, modelización y explotación de la información disponible.
Operativo
se refiere a
Back office:los procesos organizativos que configuran el entramado del negocio y dan forma al mismo, pero con los que el cliente no entra de forma directa en contacto.
Front office:hace referencia a todas las áreas de la empresa que entran en relación directa con el cliente.
Colaborativo
Unifica las distintas áreas para hacer mejor uso de su información dentro de la empres
Aplicaciones
Conocer a fondo a los clientes.
Fidelizar a los Clientes.
se puede aplicar desde en una media o grande empresa
Ultimos avances
IA: Se centra en encontrar clientes potenciales y la utilizacion de bots
Seguridad:garantizar que sus procesos y la seguridad de sus datos cumplan con las normas
Optimización de la experiencia del cliente
Hector Gonzalez Hernandez