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CRM (Ventajas (Servicio al cliente más eficiente, Identificación rápida de…
CRM
Ventajas
- Servicio al cliente más eficiente
- Identificación rápida de clientes
- Optimzar el proceso de venta
- Aumento de la productividad
- Acceso a la información en tiempo real
- Incrementar la fidelidad del cliente
- Facilitar la toma de decisiones
- Dirigir estrategias de marketing
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Avances
- Optimización de la experiencia del cliente
- Integración de soluciones de CRM y Marketing Digital
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- La personalización como fuerza impulsadora de la
lealtad del cliente.
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Objetivos
- Ayudar a los departamentos de marketing de las empresas a identificar sus mejores clientes,manejas campañas de markeing con metas y objetivos claros, y a generar prospectos de calidad para sus equipos.
- Asistir a las organizaciones a mejorar sus procesos de ventas remotas y el manejo de cuentas, optimizando la información compartida por multiples empleados y modernizando los procesos.
- Permitir la formación de relaciones individualizadas con los clientes, con el objetivo de mejorar el nivel de satisfacción de los mismos y maximizando los beneficios, identificando los clientes más entable y dándoles a éstos el mejor nivel de servicio posible.
- Proveer a los empleados de la información y procesos necesarios para conocer mejor a sus clientes, entender sus necesidades, y efectivamente construir relaciones productivas y mutuamente beneficiosas entre la compañia, sus cleintes y sus asociados.
Tipos
CRM Operativo
Se caracteriza por la interacción de la empresa con el cliente con el fin de mejorar su experiencia.
CRM Analítico
Este CRM trata de explotar y analizar toda la infomación que contienen las bases de datos sobre los clientes, para conocer a estos y ofrecer soluciones comerciales adecuadas a sus necesidades.
CRM Colaborativo
Se caracteriza porque es el encargado de la interacción, a través de diferentes canales de la comunicación, entre la empresa y el cliente.
¿Qué es?
Es una solución de gestión de las relaciones cpn clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas báscas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.
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