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CRM (Ventajas (Relaciones con los clientes, Diferente a la competencia,…
CRM
Ventajas
Relaciones con los clientes
Diferente a la competencia
Sustenta planificacion
Informacion inmediata
Incrementa la lealtad
Capta nuevas ideas
Orientar las estrategias
Aumentar las ventas
Objetivos
Facilitacion de dialogo
mayor rentabilidad
Informacion compartida
a traves de centro de contactos
menor costo de adquisicion
reduccion de costo de ventas
negocios futuros de clientes seguros
Características
Ser una base de datos de informacion
de los clientes.
Es una solucion para mejorar
la atencion al cliente.
Permita gestionar la agenda
de la organización y estar
al día todos los días.
Permite identificar nuevas
oportunidades de negocio.
Se puede identificar
consumidores potenciales
Mejora la comunicación interna
de la empresa y ahorra
tiempo.
Ultimos Avances
Inteligencia Artificial
Seguridad
Optimizacion de la experiencia
cliente
Marketing digital
Personalizacion como fuerza
impulsora de la lealtad del
cliente
Tipos de CRM
CRM operativo.
CRM analítico.
CRM colaborativo.
Modelos CRM
Modelo de dimensiones
Modelo de simple
flujo del proceso CRM
Modelo de ciclo de
construccion de relaciones
Aplicaciones
Gestion de reclamaciones
Solucion de problemas
Telemarketing
Televentas
Desventajas
Aceptacion de los
clientes
Curva de aprendizaje
Resistencia
¿Que es un CRM?
Customer Relationship
Management.
Centra todas las interacción
entre empresa y clientes