CRM (Customer Relationship Management)

¿Qué es CRM?

Es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio post-venta o de atención al cliente.

Objetivos de un CRM

✅ Es que tener toda la información de los clientes en un mismo programa,

✅ Mejora la comunicación (interna y externa) de personal y clientes.

✅ Ayudar a la departamento de Marketing a identificar sus mejores clientes, manejar campañas de Marketing con metas y objetivos claros.

✅ Ayuda en organizaciones a mejorar sus procesos de ventas remotas y el manejo de cuentas.

✅ Permite la formación de relaciones individualizadas con los clientes, con el objetivo de mejorar el nivel de satisfacción de los mismos.

✅ Proveer a los empleados de la información y procesos necesarios para conocer mejor a sus clientes, entender sus necesidades.

Características del CRM

🚩 Ser una base de datos de información de los clientes.

🚩 Es una solución para mejorar la atención al cliente.

🚩 Permite gestionar la agenda de la organización y estar al día de todos los acontecimientos.

🚩 Permite identificar nuevas oportunidades de negocio

🚩 Se pueden identificar consumidores potenciales y satisfacer sus peticiones así como fidelizar nuevos clientes.

🚩 Es una herramienta que sirve para mejorar la comunicación interna de la empresa y ahorrar tiempo.

Tipos de CRM

⭐ CRM operativo

⭐ CRM análitico

⭐ CRM colaborativo

Ventajas del CRM

✅ Facilitar la toma de decisiones.

✅ Acceso a la información en tiempo real.

✅ Optimizar el proceso de venta.

✅ Aumento de la productividad.

✅ Incrementar la fidelidad del cliente.

Aplicaciones CRM

✅ SALESFORCE.

✅BASE

✅MICROSOFT DYNAMICS

✅SALESNET

✅NETSUITE

✅ALLPROWEBTOOLS

✅SUGAR

Últimos avances en los CRM

Es la es la próxima frontera en la gestión de relaciones con los clientes. Las interacciones a través de bots de servicio en los sitios de redes sociales mantendrán a los clientes comprometidos con las marcas y las compañías, ya que pueden influir en la imagen y la percepción de una empresa. También dará a las organizaciones acceso a información sobre el comportamiento y las opiniones de los clientes.