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CRM (Customer Relationship Management) (Aplicaciones CRM (:check:…
CRM
(Customer Relationship Management)
¿Qué es CRM?
Es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio post-venta o de atención al cliente.
Objetivos de un CRM
:check: Es que tener toda la información de los clientes en un mismo programa,
:check: Mejora la comunicación (interna y externa) de personal y clientes.
:check: Ayudar a la departamento de Marketing a identificar sus mejores clientes, manejar campañas de Marketing con metas y objetivos claros.
:check: Ayuda en organizaciones a mejorar sus procesos de ventas remotas y el manejo de cuentas.
:check: Permite la formación de relaciones individualizadas con los clientes, con el objetivo de mejorar el nivel de satisfacción de los mismos.
:check: Proveer a los empleados de la información y procesos necesarios para conocer mejor a sus clientes, entender sus necesidades.
Características del CRM
:red_flag: Ser una base de datos de información de los clientes.
:red_flag: Es una solución para mejorar la atención al cliente.
:red_flag: Permite gestionar la agenda de la organización y estar al día de todos los acontecimientos.
:red_flag: Permite identificar nuevas oportunidades de negocio
:red_flag: Se pueden identificar consumidores potenciales y satisfacer sus peticiones así como fidelizar nuevos clientes.
:red_flag: Es una herramienta que sirve para mejorar la comunicación interna de la empresa y ahorrar tiempo.
Tipos de CRM
:star: CRM operativo
:star: CRM análitico
:star: CRM colaborativo
Ventajas del CRM
:check: Facilitar la toma de decisiones.
:check: Acceso a la información en tiempo real.
:check: Optimizar el proceso de venta.
:check: Aumento de la productividad.
:check: Incrementar la fidelidad del cliente.
Aplicaciones CRM
:check: SALESFORCE.
:check:BASE
:check:MICROSOFT DYNAMICS
:check:SALESNET
:check:NETSUITE
:check:ALLPROWEBTOOLS
:check:SUGAR
Últimos avances en los CRM
Es la es la próxima frontera en la gestión de relaciones con los clientes. Las interacciones a través de bots de servicio en los sitios de redes sociales mantendrán a los clientes comprometidos con las marcas y las compañías, ya que pueden influir en la imagen y la percepción de una empresa. También dará a las organizaciones acceso a información sobre el comportamiento y las opiniones de los clientes.