CRM (Customer Relationship Management)
¿Qué es CRM?
Es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio post-venta o de atención al cliente.
Objetivos de un CRM
✅ Es que tener toda la información de los clientes en un mismo programa,
✅ Mejora la comunicación (interna y externa) de personal y clientes.
✅ Ayudar a la departamento de Marketing a identificar sus mejores clientes, manejar campañas de Marketing con metas y objetivos claros.
✅ Ayuda en organizaciones a mejorar sus procesos de ventas remotas y el manejo de cuentas.
✅ Permite la formación de relaciones individualizadas con los clientes, con el objetivo de mejorar el nivel de satisfacción de los mismos.
✅ Proveer a los empleados de la información y procesos necesarios para conocer mejor a sus clientes, entender sus necesidades.
Características del CRM
🚩 Ser una base de datos de información de los clientes.
🚩 Es una solución para mejorar la atención al cliente.
🚩 Permite gestionar la agenda de la organización y estar al día de todos los acontecimientos.
🚩 Permite identificar nuevas oportunidades de negocio
🚩 Se pueden identificar consumidores potenciales y satisfacer sus peticiones así como fidelizar nuevos clientes.
🚩 Es una herramienta que sirve para mejorar la comunicación interna de la empresa y ahorrar tiempo.
Tipos de CRM
⭐ CRM operativo
⭐ CRM análitico
⭐ CRM colaborativo
Ventajas del CRM
✅ Facilitar la toma de decisiones.
✅ Acceso a la información en tiempo real.
✅ Optimizar el proceso de venta.
✅ Aumento de la productividad.
✅ Incrementar la fidelidad del cliente.
Aplicaciones CRM
✅ SALESFORCE.
✅BASE
✅MICROSOFT DYNAMICS
✅SALESNET
✅NETSUITE
✅ALLPROWEBTOOLS
✅SUGAR
Últimos avances en los CRM
Es la es la próxima frontera en la gestión de relaciones con los clientes. Las interacciones a través de bots de servicio en los sitios de redes sociales mantendrán a los clientes comprometidos con las marcas y las compañías, ya que pueden influir en la imagen y la percepción de una empresa. También dará a las organizaciones acceso a información sobre el comportamiento y las opiniones de los clientes.