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Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM) (Ventajas (Ahorra…
Gestión de las
Relaciones
con los Clientes
(CRM)
Objetivos
Menor costo de adquisición
Reducción de costos de ventas
Información compartida a través de un centro de contactos
Mayor rentabilidad por cliente
Facitilación de un diálogo razonable con los clientes
Compromiso para negocios futuros de clientes rentables
Caracteristicas
Gestionar la agenda de la organización
Identificar nuevas oportunidades de negocio
Atención al cliente
Identificar consumidores potenciales
Base de datos de información de los clientes
Mejora la comunicación interna de la empresa
Tipos
Colaborativo
Establece comunicación multicanal
Mejora la relación con los clientes
Analítico
Analiza el comportamiento del cliente
Diseña acciones comerciales segmentadas
Evalúa y mide campañas de marketing
Estructura la información de los clientes
Operativo
Interactua con los clientes
Gestiona funciones de marketing
Obtiene información de los clientes
Ventajas
Ahorra tiempo
Facilita la toma de decisiones
Acceso a la información en tiempo real
Optimiza el proceso de venta
Servicio al cliente más eficiente
Identificación rápida de clientes
Aumento de la productividad
Incrementar la fidelidad del cliente
Dirigir estrategias de marketing
Aplicaciones
SalesNet
Avances
Inteligencia Artificial
Asistentes virtuales
Bots
Seguridad
Privacidad
Gestión de datos
Optimización de la experiencia del cliente
Seguimiento y comprensión de patrones
Integración de soluciones
Marketing digital
Personalización
Definición
Conjunto de prácticas, estrategias de negocios y tecnologias enfocadas en los clientes
