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CRM ((gestión comercial, el marketing y el servicio postventa), Objetivos…
CRM
gestión comercial, el marketing y el servicio postventa
Objetivos de un CRM
1-1. Ayudar a los departamentos de Marketing ,2-mejorar sus procesos de ventas ,3- mejorar el nivel de satisfacción,4- Proceso para conocer mejor a sus clientes
Características del CRM
1- Ser una base de datos de información de los clientes, 2- mejorar la atención al cliente, 3- gestionar la agenda de la organización , 4- identificar nuevas oportunidades , 5- podemos identificar consumidores potenciales
Tipos de CRM
1- CRM ANALÍTICO, 2- CRM COLABORATIVO, 3- CRM OPERATIVO
Ventajas:
- Facilitar la toma de decisiones
- Acceso a la información en tiempo real
- Optimizar el proceso de venta
- Servicio al cliente más eficiente
- Identificación rápida de clientes
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