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CRM
Caracteristicas de CRM
Ser una base de datos de información de los clientes
Es una solución para mejorar la atención al cliente
Permite gestionar la agenda de la organización y estar al día de todos los acontecimientos.
Permite identificar nuevas oportunidades de negocio.
Gracias al conocimiento que tenemos de los clientes, podemos identificar consumidores potenciales
Es una herramienta que sirve para mejorar la comunicación interna de la empresa y ahorrar tiempo
Objetivos del CRM
Asistir a las organizaciones a mejorar sus procesos de ventas remotas y el manejo de cuentas
Permitir la formación de relaciones individualizadas con los clientes
Ayudar a los departamentos de Marketing de las empresas a identificar sus mejores clientes
Proveer a los empleados de la información y procesos necesarios para conocer mejor a sus clientes
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Ventajas de los CRM
El mayor beneficio de un sistema CRM (estrategia CRM + uso software CRM) es que permite poder dar una atención 100% personalizada y rápida al cliente
Con un software CRM puedes segmentar tu cartera de clientes, por lo que también hace más fácil poder planificar estrategias de marketing.
Conclusiones
Aprendí que los CRM son herramientas que nos pueden servir hasta cierto punto, esto debido a que en algunas paginas durante la investigación, se recomiendan usar otros métodos de apoyo.
Es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.
