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CRM (Ejemplos de aplicaciones (HubSpot, ZOHO CRM, Less Annoying,…
CRM
Ejemplos de aplicaciones
HubSpot
ZOHO CRM
Less Annoying
freshsales
BPM online
Salesforce
Insightly CRM
Pipedrive CRM
Base CRM
Apptivo CRM
Objetivo
Gestión de relaciones con clientes
Organización de información de clientes
Disponibilidad de información de clientes
Gestión comercial
Marketing
Atención a clientes
Servicio postventa
Ventajas
Rastrea y gestiona información de cliente
Permite atención rápida
Atención personalizada a cliente
Captura y organización de información de forma inteligente
Simplifica tareas
Facilita insights
Adaptable
Últimos Avances
BI (Business Intelligence)
Código Abierto
IoT
Soluciones Cloud
Web-Scale IT
Software on-premise
Mobile
Características
Personalizable
Fácil acceso
Intuitivo
Base de datos de información
Fácil utilización y gestión
Tipos
CRM Colaborativo
Canales de comunicación
Interacción clientes
e-mail
teléfono
chat
CRM Analítico
Herramientas para proporcionar información
Toma de decisiones
Productos y servicios
Evaluar resultados
CRM Operativo
Procesos de front-office
Gestión de marketing
Servicios al cliente
Gestión de ventas
C
ustomer
R
elationship
M
anagement
Tecnologías enfocadas a gestión y atención de clientes actuales y potenciales de una organización.
Unifica y maximiza conocimiento de clientes
Integra datos valiosos
Información de clientes