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CRM (Aplicaciones (BASE, MICROSOFT DYNAMICS, SALESFORCE, NETSUITE,…
CRM
Aplicaciones
BASE
MICROSOFT DYNAMICS
SALESFORCE
NETSUITE
ALLPROWEBTOOLS
SALESNET
SUGAR
Objetivos
rastreo y gestión
simplificación de tareas
mayor número de oportunidades
Incrementar el volumen de ventas
Disminuir la pérdida de clientes
Aumentar la venta cruzada
caracteristicas
Predicción de ventas
pipeline de ventas
Automatización de la fuerza de ventas
planes de seguimiento
proceso de pedido
Gestión de los contactos
interacciones con los contactos
Email Marketing
automatización de la fuerza de ventas
Centralización de la información
servicio al cliente
marketing
almacenamiento de la información
equipos de ventas
Avances
IA
Seguridad
Optimización de la experiencia del cliente
Integración de soluciones
Marketing Digital
tipos
CRM Analítico
Data Warehouse.
tomar decisiones
CRM Colaborativo
interacción con el cliente
e-mail
teléfono
chat
CRM Operativo
gestión de marketing, ventas
Ventajas
Aumentar la fidelización de clientes
Incrementar el trabajo en equipo
Mejor servicio al cliente
¿Qué es?
“Customer Relationship Management”
interacciones con clientes