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CRM (Ventajas (Facilitar la toma de decisiones, Acceso a la información en…
CRM
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Tipos
Operacional
El CRM operacional es aquel que se basa en procesos enfocados al cliente en el área de ventas, marketing y servicio a clientes.
Analítico
Es especialista en recopilación inteligente de datos de consumo y clientes aplicándolos estratégicamente en futuras campañas que se alinean a los intereses de cada cliente.
Colaborativo
Utiliza la aplicación de sistemas entre organizaciones o departamentos para optimizar las relaciones con los clientes mediante una centralización de distintos tipos de datos, creando una radiografía más amplia de las necesidades específicas de cada cliente.
Aplicaciones
SALESFORCE
Este CRM te permite sacar el máximo partido a la parte más comunicativa del software con Chatter, la “RED SOCIAL” de dicho software.
BASE
Prácticamente todo es configurable, desde la integración de las acciones a llevar a cabo hasta los registros automáticos de las llamadas para rellenar los campos personalizables.
SALESNET
Este CRM es de los más personalizables, además de que sistemas como Call Centers y ERP pueden ser integrados.
Últimos avances
IA
Los avances en Inteligencia Artificial para CRM en 2017 se centraron en la identificación de nuevos clientes potenciales y la utilización de bots para la interacción con prospectos de marketing
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¿Qué es?
La definición de CRM es una aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes
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Características
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Automatización de la fuerza de ventas: automatizar los planes de seguimiento,
el proceso de pedido e incluso gestionar el inventario y el seguimiento de los pedidos
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Centralización de la información: los equipos de ventas, marketing, servicio al cliente y otros departamentos pueden acceder y actualizar el almacenamiento de la información centralizada en el CRM.