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DEMANDAS TRIBANCO (PORTAL SIM (META
AUMENTAR O NÚMERO DE DOWNLOADS DO…
DEMANDAS TRIBANCO
PORTAL SIM
META
- AUMENTAR O NÚMERO DE DOWNLOADS DO APP
CONSEQUÊNCIA:
- FAZER POSTERIORMENTE O SITE PARA O CARA ACESSAR
Questões:
- Celular do cliente
- Ter ou não versão web
- Cruzar dados com outras aplicações
Problema
- Quem são os clientes que estão dentro do Portal SIM?
- UX dos sites que precisam estar dentro do PORTAI SIM mas não estão 100% otimizados para isso.
Aplicações que podem cruzar informações
- CONECTA MARTINS
- FLIX DO VAREJO
- UNIVERSIDADE MARTINS DO VAREJO
- REVISTA UMV
- CENTRAL DE PAGAMENTO (LINK DE E-MAIL PARA PAGAMENTOS)
– GERENTE TRIBANCO ( EU NÃO COMPRO DO MARTINS MAIS - UTILIZAR PARA USAR O PORTAL SIM PARA ENGAJAR O USUÁRIO E ELE COMPRAR OU VOLTAR A COMPRAR DO MARTINS)
- SITE DO TRIBANCO INSTITUCIONAL
- CATÁLOGO MARTINS
- PROGRAMA DE RELACIONAMENTO SMART
CICLO DESEJADO
- VER PRODUTOS QUE EXISTEM PARA COMPRAR
- COMPRAR PELO CONECTA MARTINS
- GERAR PAGAMENTO DO PEDIDO
E APRENDER ATRAVÉS DA UMV E FLIX DO VAREJO
THYMMUS BRANDING - TRABALHO PARA MUDAR O NOME DO BANCO TRIBANCO PARA BANCO DO MARTINS PORÉM JÁ FOI FORÇADO E NÃO SURTIU EFEITO
QUESTÕES QUE PRECISAMOS CHECAR:
- FLIX DO VAREJO (PESSOAS CADASTRADAS E INSIGHTS)
– UNIVERSIDADE MARTINS DO VAREJO SITE
OPORTUNIDADE:
- ADESÃO AO CARTÃO SUPER EMPRESARIAL
- ADESÃO DA MÁQUININHA DA TRIPAC
CONECTA MARTINS
PESQUISA NÃO COMPRA MARTINS
- PQ VC NÃO COMPRA DO MARTINS?
2 PESQUISAS
- PARA QUEM COMPRA
- PARAQUEM NÃO COMPRA
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QUESTÕES PARA VALIDARMOS com CLIENTES:
- Quais questões os clientes mais falam NO SAC no Martins e no Tribanco?
- As funcionalidades do Tribanco funcionam? São válidas para nós?
130 clientes cadastrados - SOMENTE TELEFONE
JORNADA DA PESQUISA
0) Calcular a relevância da base e x respostas.
1) Validar as questões para cada público e segmentação.
2) Elaborar comunicação para impactar os clientes das 2 bases.
2.1) Validar os modelos que vamos utilizar medindo taxa de abertura e aderência por mensagem.
2.2) VENCEDORES/NOVOS TESTES DE MENSAGEM
3) TESTAR HORÁRIO DOS DISPAROS DE E-MAIL E SMS
4) DISPARAR PARA TODA AS BASES
5) COMPILAR E ANALISAR OS RESULTADOS
PONTOS CHAVES
- TER GENTE DENTRO DA PLATAFORMA
TER MOTIVOS PARA ESTAR DENTRO DA PLATAFORMA
- Quantos são clientes de todos os serviços do Martins? Levantar cada um que utiliza as ferramentas que temos.
Quais perguntas seriam interessantes:
- Colocar o que ele acha de colocar tudo num lugar só
- O que ele achou do portal
- Quais funiconalidades são mais interessantes para ele
- Qual funcionalidade não tem e gostaria que tivesse
- Prefere acessar via APP ou no computador?
- Que horas tem disponível para mexer no APP ou no site?
- Quais dificuldades tem no contato diário com o Martins e que gostaria de resolver?
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