Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Chapitre13:La valeur perçue produite par l'entreprise (La valeur…
Chapitre13:La valeur perçue produite par l'entreprise
La valeur perçue
La valeur que revêt un produit/service dans l'esprit du consommateur.
Elle n'a pas de lien direct ave la valeur réelle
Elle est perçue a travers l'image de marque,la qualité,la satisfaction et la notoriété
L'image de marque
La façon dont la marque est perçue par le consommateur
Ensemble de représentation psychologique positives ou négatives de la marque
Critères subjectif ou objectif
Ses indicateurs
Le nombre de nouveau clients
Le nombre de clients fidèles
La fréquence d'achat
La notoriété
Elle mesure la présence de la marque dans l'esprit du consommateur
Ses indicateurs
Le taux de spontanéité
Top of mind
Le taux de spontanéité assisté
La satisfaction
Action d'assouvir ses besoins
Il est le pilier de la fidélisation
La satisfaction des clients peut influencer sur la satisfaction des salariés
Son indicateur
Les questions à choix multiples
La qualité
La capacité a satisfaire un besoin
Ses indicateurs
Le nombre de retour de produits
Le nombre d'interventions après ventes
Retards de livraison