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Servicio y Atención al Cliente en Recepción (Actividades Rutinarias…
Servicio y Atención al Cliente en Recepción
Atención en punto de venta
Propuesta de proceso de venta
Capacitar personal de punto de venta
Uso de herramientas
Proceso ideal de atención
Evaluar proceso
Revisión de cámaras
Mystery Shopping
Presentar propuesta
Desarrollar propuesta de proceso
Proceso de atención
Herramientas y/o elementos para atención
Investigar análogos
Investigar proceso actual
Recopilar información de investigación
Modificaciones
Plan de adquisición/desarrollo de herramientas
Investigación
Clientes
Acompañantes
Opinión
Edad aprox
Sexo
Cantidad de compra
Sobre la atención
Horas de mayor afluencia
Días de mayor afluencia
Clientes por día
Tiempo total de la atención
Tiempo promedio en espera
Tipo de información
Incidencias más comunes
Clientes
Médicos
Distribuidores
Herramientas y/o elementos de recepción
Enlistar actuales
Investigar necesidades / herramientas deseadas
Atención a Distancia
Investigar
Formas de atención a distancia
Frecuencia de uso
Incidencias más comunes
Proceso de atención actual
Tiempo de respuesta
Tiempo que dura la atención
Frecuencia de uso x cliente
Herramientas a usar
MENSAJERÍA
Actividades
Empresa
Pedidos de clientes
No. de Pedidos al mes
No. de Pedidos al día
Días con más pedidos
Zonas de entrega
Tiempo de entrega
Otras
Otras actividades
Gastos de Mensajería
Sueldo de Mensajeros
$ Gasolina por mes
Mecánico y reparaciones
Administrativos (tenencia, verificación, etc.)
Propuesta de proceso
Recopilar información
Por forma de atención
Investigar análogos
Desarrollar propuesta de proceso
atención
herramientas
Presentar propuestas
Modificaciones
Plan de adquisición de herrramientas
Capacitación de personal involucrado
Atención
Manejo de herramientas
Evaluar proceso
Propuesta de métodos de evaluación
Propuesta de informe
Lineamientos para informe y presentación de resultados
Actividades Rutinarias
Investigar todas las actividades
Clasificar actividades por área relacionada
Investigar proceso, herramientas y colaboradores involucrados durante cada actividad
Redactar la información de la actividad (proceso, herramientas y colaboradores)
Modificaciones y correcciones a la redacción
Investigar incidencias más comunes por actividad
Propuesta de proceso y herramientas
Plan de adquisición de herramientas
Capacitación sobre proceso y herramientas por actividad
Manual de Servicio al Cliente
Recopilación de información
Información desarrollada
Atención a distancia
Actividades rutinarias
Atención en punto de venta
Manual actual de servicio al cliente
Investigación de análogos
Propuesta de índice del Manual
Desarrollo del Manual
Revisión del Manual
Presentación del Manual de Servicio al Cliente