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Les bases : Négociation et Assertivité (Négociation (La matrice coût /…
Les bases :
Négociation et Assertivité
Management
Moi - Styles de management : directif, persuasif, participatif, délégatif
L'autre - Adaptation au profil psy et compétences (savoirs) de la personne en face ; Multiculturalisme
L'écoute active
Les comportements d’écoute active (body langage, posture, ...)
Questionnement (questions ouvertes, questions fermées)
Stress, burn out, mauvais management
Assertivité
Attitude de fuite (passive)
Attitude d'attaque (agressivité)
Attitude de manipulation
Attitude d'assertivité
Comment l'utiliser ?
Une critique constructive
Dire non avec assertivité
Négociation
La matrice coût / valeur perçue
pour hiérarchiser les enjeux et clarifier les priorités
+savoir féliciter et savoir reconnaître)
Les étapes
Lister les points à négocier.
Déterminer la limite que l’on ne veut pas dépasser.
Fixer des objectifs (les miens et ceux de la personne en face).
Établir les solutions de départ (le positif, les choses sur lesquelles on est d'acc).
Préparer ses arguments concernant chacun des points à négocier.
Le suivi, boucler
Les stratégies
(laisser parler, remettre à plus tard, name and shame, le coup de pression, à prendre ou à laisser, le coup de théâtre)
L'obtention de contreparties
La reformulation (voir si la personne a bien compris, les next steps, les dates, être clair)