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Cadre méthodologique (Une démarche d'intervention type (3.1…

- - - - utilisées dans les premières phases de l'intervention (phases préliminaires de l'analyse)
        Vue générale de la situation à analyser sans cadre explicitement préétabli
        Recueil de faits et d'événements visibles
        Eléments utilisés pour la construction du modèle de compréhension de la situation et la formulation des hypothèses et du pré- diagnostic
        Informations recherchées : contraintes, ambiances de travail, répartition des tâches, risques, caractéristiques de l'activité, difficultés rencontrées, effets de l'activité sur l'homme et le système
        Ouvrent la voie à d'autres types d'analyse notamment les observations systématiques
    - - 4.1.2.2 Modalités pratiques des relevés
        
        2 types selon Leplat
        
        L'observation encadrée : avec une grille d'observation préalablement définit (grille de saisie à colonnes dont chaque page correspond à une durée d'observation ou mode de relevé "code et date" liste chronologique d'événements associés à un horaire précis (les événements et le moment précis de survenue à chaque changement d'état observable sont notés par des codes/abréviations pour faciliter la saisie)
        
        L'observation assistée : se pratique à l'aide d'instruments enregistrant les dimensions de l'activité observée (conserver une trace exploitable). Assistance naturelle (le système lui même) mais plus généralement enregistrements vidéo et audio.
        Avantages mais inconvénients également (difficultés, temps d'analyse...)
        
        Modalités pratiques : choix du moment des observations systématiques pour pouvoir rendre compte de la diversité et variabilité des situations observées
      - 4.1.2.2 Quelques exemples d'observable
        
        En situation réelle : nombre indéfini donc inutile et vain de viser l'exhaustivité
        Choix des observables en fonction des objectifs de l'étude (hypothèses et pré-diagnostic)
        Observations qui peuvent être accompagnées de mesures et enregistrements de divers paramètres visant à caractérise la situation et l'activité analysées et évaluer les exigences et astreintes auxquelles peuvent être soumis les individus
      - Recueillir des faits et événements précis de façon systématisée pour vérifier les hypothèses formulées suite à l'observation ouverte
        Protocole défini avec précision selon les hypothèses et des contraintes pratiques ou des facilités propres à la situation analysée
        Grilles d'observation qui se composent toujours de 2 éléments essentiels :
        
        dimension temporelle des évènements relevés (dans le et des temps). Les données doivent également être recueillies en continu (ne pas briser la dynamique du cours d'action)
        
        observables définies pour l'étude : donnent accès à un ensemble de paramètres de l'activité. Sont choisis spécifiquement pour l'étude (cf. hypothèses formulées)
        Eléments susceptibles de varier pendant les observations
        Grandes classes d'observables à définir pour chaque étude avec parfois plusieurs modalités possibles pour une classe.
        Une observation systématique comobine plusieurs classes d'observables pour pouvoir les mettre en relation (posture-action)
        
        Les observables sont transitoires et jamais données à priori
      - Les limites des observations
        
        portent sur des périodes limitées et par nature spécifiques (ne permettent pas toujours d'appréhender la variabilité)
        
        l'activité ne peut être observée que sur ses traductions manifestes : nécessité de prise en compte des composantes cognitives/processus qui sous-tendent les comportements observés (du point de vue de la signification que l'individu donne à ses actions, en contexte) : toute observation doit être complétée par d'autres méthodes
  - - - 4.2.1.1 Objectifs
        
        Pratiques d'écoute basées sur des grilles de repérage de ce qui est dit et de techniques de formulations de relances
        opposée au questionnaire, fait appel au point de vue du sujet et son expérience vécue (représentations)
        plusieurs techniques d'entretien (clinique, d'enquête, d'explication...) définis par leurs fonctions et leur buts (de bilan, recrutement, d'investigation, de soutien...)
        Pratiques de l'entretien variées mais 3 grands types :
        
        entretiens non-dirigés/non-directifs/ouverts : questions ouvertes qui laissent une grande liberté au sujet.
        
        entretiens semi-dirigés : thématiques pré-définies mais abordées sur un mode non directif
        
        entretiens dirigés : composés de questions ouvertes et/ou fermées abordées dans un ordre très précis (type questionnaire)
        
        Entretiens peu structurés utilisés en début d'intervention car connaissance de la situation et de l'activité faible (entretiens exploratoires)
        Entretiens plus structurés (guide thématique et stratégies d'intervention) lorsque l'on dispose d'informations plus précises sur le domaine étudié
      - 4.2.1.2 La conduite d'entretien
        
        Nécessite un apprentissage sur le tas par la méthode des essais et erreurs (Blanchet et Gotman)
        carte dressée au fur et à mesure de ses déplacements
        règles de fonctionnement
        
        réflexion en amont sur l'adéquation de la technique d'entretien avec la question traitée et l'hypothèse retenue
        
        s'assurer que l'interviewé a une représentation juste de ce qu'est l'ergonomie (statut de l'ergonome et ses objectifs)
        
        préparation de l'entretien par un travail de documentation préalable avec définition de certains éléments :
        
        . plan d'entretien : thèmes et stratégies d'intervention
        . les sujets à interviewer
        . le moment de la passation (optimiser la disponibilité)
        . le lieu de la passation (déroulement de l'entretien)
        . le mode de recueil des données verbales
        Veiller lors du questionnement à :
        
        utiliser un langage accessible
        
        ne jamais forcer la verbalisation
        
        ne pas poser de question qui amène une réponse pré établie (faire dire mais ne pas dire à la place)
        
        éviter le "pourquoi" et préférer les "qu'Est-ce qui(e)..."
        
        ne pas porter de jugement de valeur
        
        porter une écoute active et attentive aux propos de l'interviewé en relation avec les objectifs
        
        La réussite de l'entretien repose sur la technique d'écoute (productrice de significations) et sa préparation, Blanchet et Gotman
        aider les sujets à se rapprocher de l'expérience construite et vécue en situation (cf. entretien d'explication)
    - - 4.2.2.1 Objectifs
        
        Conçu et développé par Vermersch
        vise à faire décrire de façon très fine une action passée en la rendant verbalement explicite
        accéder à des dimensions du vécu de l'action non immédiatement présentes à la conscience de la personne
        s'informer sur ce qui s'est réellement passé (connaissances implicites de l'actions0)
        postulat théorique : concepts fondateurs de la phénoménologie d'Husserl (conscience, attention : tout sujet mémorise en permanence de manière passive ce qu'il vit sans qu'il en soit forcément conscient) car permet aux traces de revenir à la conscience involontairement ou de manière provoquée
        permet de surmonter les difficultés liées à la verbalisation de toute action :
        
        toute action comporte une part importante de savoir-faire non conscients : mettre à jour cet implicite pour une description détaillée
        
        lors de la verbalisation d'une action : généralités, jugements... Nécessite un guidage
        
        mémoire et qualité des faits rappelés spontanément par les sujets
        analyser les difficultés d'apprentissage, les causes d'erreurs et de dysfonctionnements ou ce qui constitue la réussite et l'expertise
        
        seule source d'inférences sûres (raisonnements, buts savoirs théoriques, représentations et préconceptions)
        aide au rappel vécu passé
      - 4.2.2.2 Les conduites de réalisation
        
        Animation de groupe ou entretien individuel
        Créer les conditions nécessaires à la verbalisation :
        
        faire référence à une situation singulière et une tâche réelle spécifiée dans le temps et l'espace
        
        focaliser sur l'action
        
        rechercher la dimension procédurale
        
        rechercher la dimension vécue, singulière
        
        vérifier que l'interviewé est en évocation de son action (position de parole incarnée)
        
        aider à l'accès à la mémoire concrète (accès sensoriel)
        
        questionner le sujet en recherchant la dimension implicite et pré réfléchie de l'action
        
        Fait l'objet d'une formation de base par la pratique encadrée mais est découverte dans l'expérience
    - - 4.2.3.1 Objectifs
        
        courant de l'anthropologie cognitive
        visent à éclairer le déroulement d'une activité observée et ne doivent donc jamais être séparées de cette dernière
        recueil nécessaire lorsque le comportement est "pauvre" ou peu d'observables (activités de surveillance, contrôle, supervision...)
        lorsque personne n'est présent pour noter les observables potentiellement disponibles
        types de verbalisation très variés (conditions d'utilisation particulières)
      - 4.2.3.2 Les modes de verbalisation
        
        nombreuses modalités plus ou moins dirigées par l'ergonome
        chaque type avantages et inconvénients
        
        Verbalisations spontanées : lorsque le sujet communique avec autrui sans que l'ergonome le lui demande
        
        Verbalisations interruptives : provoquées l'ergonome (interrompre et interroger le sujet sur les motifs de ses actions et communications lorsqu'il réalise l'activité
        
        ne peut être réalisé à des moments qui troublent le déroulement de l'activité (très difficile à mettre en œuvre lorsqu'activité sans répit)
        
        Verbalisations simultanées : exprimer à voix haute ce qu'il fait, ses processus mentaux pendant l'activité
        
        l'ergonome n'intervient pas sauf pour donner une consigne préalable (relances ou incitations à verbaliser si nécessaire)
        en situation (en présence de tous les déterminants)
        certaines limites
        . double tâche (risque de modification de l'activité avec conséquences sur la productivité, la sécurité...)
        . difficulté à recueillir les informations dans certaines conditions
        
        Verbalisations consécutives : commenter son activité et faire part de son raisonnement de façon consécutive à l'activité
        
        généralement recueillies en présentant des traces de son activité (repères spatiaux et temporels concrets) : les traces doivent être suffisamment riches
        "autoconfrontation"
        Plusieurs types utilisés indépendamment, de manière successive ou articulée :
        . autoconfrontation simple ou individuelle : un seul individu à sa propre activité (considérée comme introductive)
        . autoconfrontation croisée : confronter l'activité d'un participant (autre acteur de la situation présent ou non) aux commentaires d'une autre personne (fait généralement suite à l'autoconfrontation simple)
        . confrontation collective : réunir un groupe de participants pour commenter l'activité de plusieurs d'entre eux
        recueil préféré pour les activités exigeants cognitivement, sous contraintes de temps, en environnement dangereux...
        nécessite moins d'exigences de mémoire et place le sujet dans une posture réflexive par rapport à son activité
        
        Limites
        
        difficulté du recueil dans certaines conditions
        
        sollicitation excessive du sujet(situation de double tâche)
        
        ne vont pas toujours de soi
        
        verbalisations consécutives : peut vouloir trop rationnaliser, coller à la prescription/aux attentes de l'ergonome...)
      - traitées sur le même plan que les données issues des observations de l'activité
- - - - représentation graphique datée qui restitue l'enchaînement temporel des faits et gestes recueillis durant les observations menées en situation
        2 usages chroniques possibles :
        
        support de recueil, d'analyse et de présentation des observations de l'activité dont elles restituent la dynamique du déroulement réel
        
        référence pour effectuer dans un second temps des analyses plus quantitatives
        
        comme les observations systématiques font apparaître 2 éléments essentiels :
        
        les différentes variables de la situation recueillies
        
        leur évolution dans le temps
        
        présentation des résultats d'analyse sous forme de chronogramme
    - - données traitées statistiquement et présentées sous forme de représentations plus statiques
        Avant la phase de traitement des données, Rabardel et coll. conseillent de construire 2 types de tableaux :
        
        tableau de recueil individuel, général
        
        tableau de synthèse des données (regroupement des variables de l'étude en classes, en modalités). Permet les traitements statistiques de plusieurs sortes :
        
        . des comptages (savoir si tel élément est présent ou absent et combien de fois)
        . des analyses fréquentielles (calculer un rapport (proportion) entre le nombre total d'unités de chaque classe par rapport au nombre total d'unités comptabilisés)
        
        des calculs de moyennes : somme des variables prises par chaque unité statistique et en divisant cette somme par le nombre total d'unités
        
        pourront être retraduits sous forme de :
        
        tableaux chiffrés (peuvent vite devenir illisibles)
        
        représentations graphiques (diagrammes, histogrammes, courbes...) : vision synthétique plus facile à comprendre
        
        ¨Pour une meilleure compréhension des résultats des analyses et des représentations y faire figurer (Rabardel et coll.)
        
        titre général au tableau ou au graphique
        
        préciser les axes, effectifs considérés, différentes modalités, légendes des couleurs ou motifs utilisés
  - - - certains points nécessitent d'être davantage explicités (nouvelles hypothèses et investigations)
        
        composer avec les diversités inter-individuelles et variabilités intra-individuelles