Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Integration af NBC under DBK. Informant 1 (IT (Klager, Ansat flere i IT,…
Integration af NBC under DBK. Informant 1
IT
Klager
Ansat flere i IT
Frustrerende
Ikke knækket koden
Kunderne mærker usikkerhed
Sidder i 16 forskellige systemer
Usikkerhed om validiteten i data
Hele tiden spørge
IT systemerne er ikke slået sammen
Kører sololøb i to systemer
Uoverskuelighed
Skal melde alle problemer
Arbejdsprocesser
NBC målt på at yde god kundeservice
DBK har andre forcer
Utilfredse kunder
Et fælles mailsystem
Hver især ansvar nogle mapper
Uprofessionelle svar
Dårlig service til kunder
Færre medarbejdere
Travlhed
Overarbejde
Vanligt arbejde
Integration
Dårlig udvikling på 2 år
Fyringer
Opsigelser
To forskellige virksomheder
Lang og hård proces
Planen gik galt
Forskellene for store
Større øvelse end forventet
Struktur i afdelingen
Positivt med ny direktør
Manglende team-ånd
Uenige ledere
Udnytter ikke NBC’s stærke sider
Ringe kommunikation
Ledelsesmæssige problemer
Strukturen skaber problemer
Uvidende bestyrelse
Uvidende daglig leder
Kundeservicechef tager ikke ansvar for IT
Mindre fokus på medarbejderne