Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Sales (SPV mezi lidma (hecovačky, pochvaly, soutěže, rady, hovory se…
Sales
SPV mezi lidma
hecovačky
pochvaly
soutěže
rady
hovory se zákazníkama
technické problémy
ukradené objednávky
časová náročnost: všechno co zbude
spolupráce s ostatními
SSPV
SPV
společné úkoly
rady ohledně kampaní
porovnávání výsledků
mezi týmové soutěže
121 SSPV
produktivita
utíká to někde
kde je prostor
výsledky OC
tým
jednotlivec
aktivity s jednotlivcem
na co se zaměřují
má
nemá smysl
rozvoj jednotlivce
podpora SSPV při ZV
ANO
ne
reklamace
dovolené
průšviháři
končící smlouvy
nový kandidáti
přesuny z POST
co SPV potřebuje
2x měsíčne
OC porada
all SPV
změny v OC
opravovatelnost / editace
1x týdně
provozní porada
doporučení od provozního kde co utíká
hlídáme
flákače
logování
rozdělování pauzy
1x týdně
ad-hoc věci
číselná porada
jak si vedeme
1x za 14dní
porovnání s OV
nefunguje
nekonkrétní poslech hovorů
plošný rozvojový tréninky pro všechny
samostudia
hodně obsáhlé
náročné
rozvoj OPE, který nechce
neděláme
soutěž delší období než 7dní (max 14dní)
kobercáky
krátkodobé věci - kontroly apod
admina
materiály k novinkám
docházka
WFM
logování - kontrola
časová náročnost 1h půměr denně
virtuální universita
hlídání splnění testů
kontrola propadlých testů
121 s OPE
hodnotící
na začátku měsíce
vyhodnocení cílů
nastavení nových cílů
výsledky / číselnej
chybovost
nabídkovot
strategie prodeje
realizovatelnost
produktivita
rozvojový
rozvoj dovednosti
dodržování povinných informoací
nabídka SB
GDPR
četnost
podle potřeby
zpravidla 2x měsíčně
revize nastavených plánů
průšvihy
porady
měsíční
1 - 2 porady měsíc
číselné výsledky týmu v porovnání s ostatními tými
poslech hovorů
1h
vyhodnocení nastavených cílů
startovací
denně
15-20 minut
výsledky včerejška
co dáme dneska
sdílení úspěchu
v čem aktuálně plaveme
GDPR
chyby v přepojovýání
SB
nabídkovost
ad-hoc
příprava
OJT
stejná rozvojová potřeba
intenzivní rozvoj trenérem
nováčci
dlouhodobý rozvoj trenérem
částečně již běží
nastavit jako standardt
přepojované hovory
témata pro WS s TESU
SPV nebo trenér
jak zákazníkovi vysvětlit přepojení na placenou linku
co všechno je a není placené
práce s techzonou
nováčci
trénink
5dní
produkt
systém
komunikace základ
1den
nadstavbová komunikace
SPV
ZV od tréninku
kontrola výsledků
ZV na hovory
spolupráce s expertem
postupné nastavování cílů
Expert
full time
vstup pro SSPV a SPV jestli OPE vrátit (špatné výsledky)
online příposlechy
postupné nastavování cílů
prodejní nebo
nabídkovost nebo
nabídka ne nástřelem, ale do detailu
offline náslechy - kontrola
zaměření na
1 měsíc rozvoj
jdi alespoň do nabídky
jdeme zkusit urvat 2 služeb, denní cíle
hodně ZV
jde si sednout trenér
zvládnutí fix péče
sledujeme ukazatele KPI
online příposlechy
expert
rozvoj
nehodnotí hovory
výstup
zaměřili jsme se na tohle
domluvili jsme se na
předal jsem tyhle a tyhle věci
SPV + OPE
SPV
většinou navazuje na Experta
záleží na typu OPE
výstup
není možné přesně definovat
každý eviduje jinak
onenote
excel
SD
Offline náslechy
expert
výstup
SPV + OPE
povedlo / nepovedlo
dodržuje / nedodržuje
SPV
příprava na ZV (121)
kontrola
reklamace
průšvihář
60 na celý tým
3 hovory min na OPE
REDAT
hledání ukázkového hovoru
poslech hovoru na přání OPE
nabídka
prodej
info co a jak
chybí
trénink
novinky
produkty
rozvoj TOP OPE
Garanství
nerealizovatelné
úkoly od SSPV
GDPR
řeší sám SPV
posílají výsledky
jsou za lidma
kampaně
aktualizace OPE v kampani
sledování výsledků
zasálání výsledků na ostatní
poslech hovorů
návrh nových úvodů do hovorů
poslech pěkných hovorů mezi OPE
hlídání nedovolaných kontaktů
časová náročnost: 3h týdně
založenky
zaparkované objednávky
SR a aktivity
O2 spolu neúplné a rozpojené
reklamace
kromě kampaní a úkolů od SSPV náročnost 1h denně v průměru
soutěže
zaměření na POP a xDSL
rozvoj SPV