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Chapitre 8 - I. Le vecteur de la communication externe : l'image de…
Chapitre 8 - I. Le vecteur de la communication externe : l'image de l'entreprise
A. Politique d'image et stratégie de communication
Les éléments constitutifs de l'image de l'entreprise
Ses valeurs
etc...
B. Stratégie de positionnement et notion d'image
Image et conséquences
Image dépassée --> désintérêt
Image altérée --> ........................
Image positive--> ...................... ....................................................
Stratégie de positionnement - 3 phases :
Phase de construction
Se faire connaître
Phase d'entretien
Tenir ses engagements
Mettre en place des procédures d'évaluations
Phase de refonte
Repositionnement
Réorientation de la politique de communication
C. Déclinaison de l'image de l'entreprise
Les principaux supports/vecteurs de l'image de l'entreprise
Produits (marques, qualité,...)
Salariés (codes vestimentaires, langage , attitudes, accueil,...)