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Atitudes e Satisfação no Trabalho (Satisfação no Trabalho (medição…
Atitudes e Satisfação no Trabalho
Satisfação no Trabalho
sentimento positivo resultante de uma avaliação de suas características
medição
funcionários respondem a questionários
somatório das facetas de trabalho, para identificar elementos chaves
natureza do trabalho
supervisão
remuneração atual
oportunidades de promoção
relacionamento com os colegas
o que causa a satisfação
trabalhos interessantes com treinamento, variedade, independência e controle, contexto social do local de trabalho, interdependência, feedback, apoio social e integração com os colegas
autoavaliação básica
positiva
acreditam no seu valor intrinseco e nas suas competências e satisfeitas com seus trabalho, tendem a movimentar-se na direção de trabalhos mais desafiadores
negativa
estabelecem objetivos menos ambiciosos, tendem a desistir quando se deparam dom dificuldades, tem maior tendência a ficar presas em trabalhos enfadonhos e repetitivos
desempenho
correlação é forte - organizaçãoes com um número maior de funcionários satisfeitos, tendem a ser mais eficientes que às que tem um número menor
comportamentos de cidadania organizacional
as pessoas que sentem que seus colegas os apoia,, apresentam maior tendência a ajudar os outros, e o contrário, também ocorre, maior relação antagônica, menor propensão de fazê-lo
satisfação com os clientes
funcionários satisfeitos costumam ser mais amáveis, alegres e atenciosos gerando construção da satisfação e lealdade dos clientes. Porém, clientes rudes e insensívies afetam de maneira negativa os funcionários
absenteísmo
varia de moderada a leve, pode ser resultado de indice de empregabilidade no mercado e abonos de falta por motivo de saúde permitidos pela empresa
rotatividade
afetado por capacitação, tempo de locomoção até o trabalho, materiais disponíveis, , perspectiva de encontrar outro emprego, se o mercado estiver forte, é mais facil encontrar outra oportunidade
desvios de conduta no ambiente de trabalho
consumo de álcool, furtos, impontualidade, ficar na internet em horário de trabalho, utilizar para uso pessoal, materias do escritório. Para seu controle eficaz, deve-se atacar a fonte do problema e não controlar as diferentes ações
Principais Componentes
Componente cognitivo
crença/opinião acerca de um objeto, pessoa ou situação
Componente afetivo
afeto e emoções com relação ao um objeto, pessoa ou situação
Componente comportamental
intenção de comportar-se de determinada maneira com relação a alguém ou alguma coisa
Dissônacia cognitiva
qualquer incompatibilidade entre duas ou mais atitudes ou entre comportamento e atitudes
qualquer forma de inconsistência é desconfortáve e as pessoas farão de tudo para reduzi-la, vão procurar um estado estável - um mínimo de dissonância
alta recompensas acompanhadas de alta dissonância tendem a reduzir sua tensão
as pessoas se tornarão mais motivadas a reduzir a dissonância quando as atitudes/comportamento forem importantes ou quando acreditarem qiue a dsissonância se deve a algo que podem controlar
Moderadoras
atitudes importantes
refletem valores fundamentais, interesse próprio ou identificação com os indivíduos/grupos que valorizamos - tendem a mostrar uma forte relação com nosso comportamento
atitudes específicas
tendem a prever comportamentos específicos
atitudes gerais
tendem a melhor prever comportamentos em geral
atitudes mais acessíveis na memória
maior probabilidade de prever nosso comportamento do que as de difícil acesso
relação entre atitude e comportamento costume ser mais forte quando diz respeito a algo que temos experiência pessoal direta
os mais poderosos do relacionamento atitudes-comportamento
correspondência com o comportamento
importância da atitude
sua acessibilidade
existência de pressões sociais
experiência direta com a atitude
Principais atitudes no trabalho
Justiça Organizacinal
suas percepções explicam o comprometimento afetivo, manifestado como ligação emocional à organização
no Brasil, existe uma lealdade ao superior hierárquico e não à organização
Satisfação com o trabalho
sentimento positivo com relação ao trabalho, resultdo que leva a uma avaliação de suas características
envolvimento com o trabalho
relacionado com a satisfação - grau que a pessoa se identifica psicologicamente com seu trabalho e considera seu desempenho como fator de valorização pessoal
Empowerment psicológico
crença dos funcionários sobre o grau que influenciam o ambiente de trabalho, a própria competência, importância de seu trabalho e sua autonomia
Comprometimento organizacional
grau de identificador que o funcionário tem com uma organização em particular, com seus objetivos e desejo de manter-se como parte dela
Comprometimento ativo
aliança - vínculo emocional com a organização e crença em seus valores, maior desempenho organizacional
Comprometimento instrumental
obrigação - estado psicológico de necessidades de permanência na organização, menor intenção de se demitir, mas, maior tendência de faltar ao trabalho e desempenho fraco
Comprometimento normativo
sem alternativa melhor - obrigação de permanecer na organização por razões morais e éticas
Potenciais consequências
Percepção de suporte organizacional
grau que os funcionários acreditam que a organizaçãi valorisa suas contribuições e se preocupa com seu bem-estar
Engajamento do funcionário
envolvimento, satisfação e entusiasmo de um funcionário com o trabalho que exerce
funcionários altamente engajados tem paixão por seu trabalho, sentem conexão profunda com a empresa
funcionários com engajamento reduzido fazem apenas o essencial, colocam tempo e não energia/atenção ao trabalho
Voz
resposta à insatisfação expressa por meio de tentativas ativas e construtivas de melhorar as condições de trabalho
Lealdade
resposta à insatisfação expressa na espera passiva de melhoria nas condições de trabalho
Negligência
resposta à insatisfação expressa por deixar degradar o ambiente de trabalho
Saída
resposta à insatisfação expressa pelo abandono da organização