Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Внедрение системы наставничества на АЗС (Мотивация сотрудников (Какие-либо…
Внедрение системы наставничества на АЗС
Цели
повышение эффективности работы операторов АЗС
дополнительный контроль работы опеаторов
адаптация новых сотрудников
повышение лояльности сотрудников
Этапы формирования кластера наставников
Разработка системы мотивации для потенциальных наставников
Определение претендентов на роль наставников
Анализ претендентов на роль наставников: Проведение оценки работы на топовой АЗС (оценка общения с клиентами, выполнение плана по продажи фаст-фуда ( ед. в час), оценка скорости и внимательности работы на кассовом оборудовании, собеседование.
Обучение наставничеству: очный тренинг продолжительностью 4 часа (понятие наставничество и важность работы наставника, методы обучения новых сотрудников, приемы работы с существующими сотрудниками)
Торжественное вручение удостоверения наставника, бейджа, инструкции наставника и других атрибутов.
Зона ответственности наставника
Новые сотрудники:-обучение, - адаптация
существующие сотрудники: - повышение качества работы с клиентами- повышение лояльности к компании
Связующее звено между руководством и сотрудником
Контроль и оценка работы наставника
Оценка работы новых сотрудников (стажеров) по итогам испытательного срока
Оценка наставника стажерами по разработанной форме
Ежеквартальная оценка наставника работающими сотрудниками по разработанной форме
Оценка наставника начальником станций
Продажи по АЗС за период
Результат от внедрения системы наставничества на АЗС
Сокращение сроков выхода нового сотрудника на оптимальный уровень работы
улучшение качества сервиса на АЗС
повышение лояльности сотрудников
Увеличение прибыли от качественной работы операторав
Мотивация сотрудников
Какие-либо льготы или блага
включение в кадровый резерв на руководящие должности среднего звена
публичное признание значимости и авторитета сотрудника
Повышение статуса в текущей должности, присваивание новой категории;
Предоставление наставникам возможности принимать участие в разработке решений, касающихся развития компании;
Использование разнообразных корпоративных знаков отличия, придающих наставникам особый статус в компании (значки, наклейки, грамоты и т.п.);
Организация и проведение тренингов и курсов повышения квалификации для наставников;
Размещение информации о наставниках и достижениях их подопечных на сайте и в сообществах компании в социальных сетях
Составление ежемесячного рейтинга наставников и подопечных
Проведение неформальных обедов с руководством
Расширенный социальный пакет
Необходимые документы:
Положение
Инструкция наставника
Форма оценки наставника
Мотивация наставника
График обучения 6. График работы