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售後服務 (時間 (Limited (起算日), Lifetime (降低不良率)), RAM方式 (到府/ON-SITE (收送…
售後服務
時間
Limited (起算日)
Lifetime (降低不良率)
RAM方式
送回/RTB(Return to Base)/BENCH
到府/ON-SITE
收送 Collection
維修 Maintain
範圍
Local vs. Global
Transferable? (所有權移轉的時候)
費用
工
料
產品與服務
維修合約
保固升級服務
標準作業流程(SOP)
B2C
狀況評估
內外包裝汙損
缺件
數量不符
異物
變質
造成傷害
過敏
身體不適
處理方式
退貨
換貨
維修
資格認定
保固卡
發票
開封
醫師證明
客戶滿意度水準決定
依嚴重程度
處理時間
B2B
回應時間
帳務處理
收入減項
銷貨折讓
費用增項
維修/退換貨準備
公關考量
消費者保護相關法律
(ex. 法定猶豫期)