В Одессе 1 марта 2015 года городской властью
был запущен в работу муниципальный
публичный портал «Единый центр обращений
граждан» (ЕЦОГ) - ecog.odessa.ua или
1535.odessa.ua

31% одесситов получают необходимую информацию и
разъяснения от операторов Центра непосредственно
в момент обращения; по 42 % обращений выполнены
работы или даны разъяснения уполномоченных
служб; 20% обращений находятся в работе и стоят на
текущем контроле; по 5 % обращений нет
возможности для быстрого решения проблемы,
поэтому они находятся на долгосрочном контроле; 2 %
обращений аннулированы как неинформативные
сообщения.

Изучив портал "Единый центр обращений граждан Одесского
горсовета, предоставляется возможным сделать выводы о том, что
данный портал пользуется спросом среди граждан (как это видно из
анализа обращений), но, ко всему прочему, имеются и некие
недоработки. Например, отсутствует нормативно-правовая база, на
основании который рассматриваются обращения по тому или иному
вопросу, хотя раздел на сайте предусмотрен. Кроме этого, такие
разделы, как "Расскажи друзьям" и "Мобильная приемная" есть на
сайте, но без какой-либо информации. Кроме недостатков, стоит
подчеркнуть и преимущества, такие как предоставление юридической
помощи, консультирование по тем или иным вопросам. Еще стоит
подчеркнуть раздел "До/после", в котором четко показано как
решались вопросы, т. е. четко видно что было ДО обращения, и что
стало "После его рассмотрения.Также, не стоит обходить вниманием
и тот момент, что каждому обратившемуся гражданину
предоставляется возможность отслеживать процесс рассмотрения
его обращения, что не позволяет органам власти бесконтрольно
осуществлять рассмотрение и обработку обращений. В целом
создание подобных порталов необходимо на всех уровнях местного
самоуправления, так как это способствует налаживанию диалога
"гражданин- орган власти", и соответственно, упрощает процесс
решения возникающих проблем, кроме этого, способствует
улучшению доверия и повышению престижа местным органам
власти.