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Solucion de problemas (Etapas de solución de problemas (Implantación de la…
Solucion de problemas
Etapas de solución de problemas
Definición del problema
Construcción de la explicación a un fenómeno
Identificar elementos del problema como: Actores, Interés, Resultados, Variables bajo y fuera de control, Presión
Se obtiene
Posturas personales tales como niveles de conciencia, valores, prejucios, fobias y intereses
Evidencias y realidades tales como datos e inferencias, síntomas y causas hipótesis y dinámica de la percepción
Criterios de contraste tales como seguimietos de estandares, uso de modelos, bechmarking y comparación interna
Clases de problemas
Problemas Estratégicos
Problemas Operacionales
Mapas de problemas de la empresa
Consisten en determinar los ciclos de las causas
Identificación de alternativas
Herramienta que se pueden usar
Mínimos de pareto
Mapas causales
Espina de pescado
Análisis de alternativas
Existen alternativas como
Gestión del conocimiento
Patologías organizacionales
Técnicas de creatividad / apertura
Manejo de modelos mentales
Proceso / Rutina de búsqueda
Selección de alternativas
Se evaluan mediante
Prioridades
Matriz de impacto / dependencia
Dinámicas de evaluación
Criterios de evaluación
Criterios de selección(maximizar, optimizar)
Dinámicas de selección:
empoderamiento,
autoritarismo,
Participación del grupo,
acuerdo,
consenso
Seguimiento a los resultados
Implantación de la decisión
Mapa de stakeholders
Estrategias de implantación
Comunicación de decisiones
Resistencia al cambio
Procesos de influencia
Manejo del poder y el control sobre variables