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Solución de Problemas (Etapas de la solución de problemas (Implantación de…
Solución de Problemas
Etapas de la solución de problemas
Identificación de alternativas
proceso / rutina de búsqueda
gestión del conocimiento
técnicas de creatividad / apertura
patologías organizacionales
manejo de modelos mentales
Análisis de alternativas
criterios de evaluación
prioridades
matriz de impacto / dependencia
dinámicas de evaluación
Selección de alternativas
criterios de selección
maximizar
optimizar
dinámicas de selección
empoderamiento
autoritarismo
participación del grupo
acuerdo
concenso
Implantación de la decisión
mapa de stakeholders
estrategias de implantación
comunicación de decisiones
resistencia al cambio
procesos de influencia
manejo del poder y el control sobre variables
Seguimiento de los resultados
Definición del problema
Construcción de la explicación de un fenomeno
Elementos del problema
actores
intereses
resultados / indicadores
variables bajo y fuera de control
presión
Causalidad
determinar los ciclos de las causas
variables dependientes e independientes
Evidencia y realidades
datos e inferencias
síntomas y causas
hipótesis
dinámica de la percepción
Postura personal
niveles de conciencia
valores, principios
opciones personales
prejuicios
fobias
intereses, deseos, prioridades personales
Criterios de contraste
seguimiento de estándares
uso de modelos
uso de comparación externa
uso de comparación interna
Clases de problemas
Estratégicos
Operacionales
Mapas de problemas en la empresa
Herramientas para la solución de problemas
Espina de pescado
Mínimos de Pareto
Mapas causales
Funciones de los consultores de TI
Aspectos Éticos
impedir y declar cualquier conflicto de intereses
mantener la confidencialidad de la información
no permitir la creación de una dependencia innecesaria de sus servicios
no brindar servicios en los cuales no tiene la competencia necesaria
Responsabilidades del consultor
Reuniones iniciales con el cliente
clima de la relación
conocimiento mutuo
identificación del problema
reglas del juego
acuerdos iniciales
diagnóstico preliminar
Realizar la propuesta para los clientes
indagara sobre la situación del negocio
aspectos positivos y negativos del trabajo solicitado
mejoras a la propuesta
Competencias del consultor
Actitudes
Búsqueda
explorar posibilidades del entorno
comprensión del riesgo
anticipación a los problemas
orientado al futuro
orientado al logro de los objetivos
atento a la innovación tecnológica
Enfoque en el cliente / servicio
sensibilidad hacia las necesidades del cliente
capaz de satisfacer necesidades presentes y futuras
soluciones acorde a las circunstancias y capacidades del cliente
servicios eficiente y eficaz a los clientes
agregar valor al cliente
impacto en los resultados estratégicos del cliente
Colaboración
participación activa en los objetivos y metas
facilita información al equipo de trabajo
intercambio de experiencias entre miembros el equipo consultor y clientes del proyecto
trata demandas de la organización cliente con celeridad y precisión
prioriza los objetivos del proyecto
compensa carencias del equipo consultor y de representatnes del cliente
Apertura
facilidad de cambiar criterios y orientation sobre su forma de pensar cuando cambian las premisas básicas
capacidad para responder a nuevas posibilidad
reconoce limitaciones del modelo de soluciones propuesto
abierto a escuchar, analizar, debatir y aceptar propuestas contrarias a las suyas
busca puntos que acerca las posiciones
realiza acciones concretas cuando las circunstancias cambian
acepta cambios temporales de agenda para hacer frente a situaciones de la organización cliente
Logro
determinación para fijar metas
muestra insatisfacción con el desempeño medio
traza objetivos superiores a los establecidos
trabaja activamente hasta alcanzar las metas o retos
capacidad para recuperarse facilitate ante dificultades
Habilidades
Relaciones interpersonales efectivas
facilidad para influenciar, motivar y comprender a otros
convence a otro con argumentos asertivos
estimula participación de todas las partes para llegar a acuerdos mediante consenso
mantiene contacto humano con el cliente
vínculos de cooperación y colaboración con otros grupos, para lograr los objetivos del proyecto
busca que las responsabilidades de los involucrados estén definidas
capacidad para mantener el ánimo conciliador y entusiasta durante el proyecto
Análisis y solución de problemas
reconocer información significativa
identificar problemas
determina y analiza causas de situaciones no deseadas
proponer soluciones viables
analiza efectos negativos frente a los resultados esperados
investiga fuentes de información para el planteamiento de alternativas de solución
Manejo de la presión, el estrés y la ambigüedad
actúa con eficacia bajo la presión del tiempo
soporta con buen ánimo y resultados positivos, los proyectos con limitaciones
aproximación lógica y controlada a los problemas difíciles de resolver
Gestión de proyectos
gerenciar las actividades y variables del proyecto en dimensiones técnicas y administrativas
establece y aplica la planeación del proyecto
asegura que las propuestas se aplican de manera apropiada
dinámica propia del proyecto y rigor metodológico
evalúa objetivamente los resultados de la intervención de la consultoría
elabora informes sobre el avance y ejecución
realiza alertas tempranas sobre situaciones negativas que afectan el proyecto
Integrantes:
Melvin Brenes Gómez
Wayner Valverde Monge