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Lenguaje oscuro y confuso en los trámites administrativos (Causas…
Lenguaje oscuro y confuso en los trámites administrativos
¿Qué se entiende por lenguaje oscuro y confuso?
No es posible entender las cláusulas y/o condiciones de los contratos
El cliente o usuario no entiende lo que dice el documento
Obligándolo a llamar al número de "Información"
Causas
En muchas ocasiones las organizaciones prefieren que no se entiendan sus documentos
Impericia
En el desarrollo de sus comunicados
Ignorancia
Ejemplos de países haciendo esfuerzos por erradicar esta práctica
Estados Unidos
Suecia
Reino Unido
CASO ESPAÑA
Textos con tamaño de letra ilegible
Buscadores Ineficientes
Lenguaje oscuro
La importancia de la participación ciudadana
Plain Language Movement
OBJETIVO del movimiento
Reivindicaba el uso de un inglés comprensible para el ciudadano
Respeto a los principios básicos de la comunicación clara
Facilitar la comprensión cómoda del ciudadano
Maximizar el interés de cuanto se le comunica
Consecuencias
Falta de comprensión del lector
Puede tomarse como un acto de agresión
Vulnera la comunicación