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Funciones de los consultores de TI
:silhouette:
Etapas de solución de problemas
:!?:
Análisis de alternativas
Gestión del conocimiento
Patologías organizacionales
Técnicas de creatividad
Selección de alternativas
Definir criterios
Prioridades
Matriz de impacto / depemdencia
Dinámica
Participación del grupo
Acuerdo
Autoritarismo
Conseso
Empoderación
Identificación
Mapas de problemas de la empresa
Problemas operacionales
Problemas estrtégicos
Implantación de la decisión
Mapa de interesados
Estrategias
Comunicación de decisiones
Resistencia al cambio
Proceso de influencia
Definición
Construir la explicación de un problema
Causalidad
Determinar los ciclos de las cosas
Criterios de contrates
Seguimiento de estándares
Uso de modelos
Comparación
Interno
Experiencia
Valor
Principios
Externo
Benchmarking
Evidencias y realidad
Hipótesis
Datos e interfaces
Elementos de un problema
Actores
Intereses
Resultados / indicadores
Variables
Controladas
No controladas
Presión
Seguimiento
Competencias del consultor
:silhouettes:
Actitudes
Colaboración
Participar activamente en la consecución de los objetivos y metas trazadas en la consultoria
Conductas
Facilitar a los miembros del equipo información pertinente a la consultoria.
Fomentar intercambio de ideas entre el equipo consultor y la empresa para resolver problemas
Trata las necesidades del cliente como si fueran propias
Prioriza los objetivos del proyecto ante todo
Apertura
Facilidad para cambiar los criterios y orientación de la forma de pensar
Conductas
Mostrar capacidad de sorprenderse a nuevas posibilidades
Escucha, analiza, debate y puede aceptar pensamientos contrarios
Defiende las opiniones con convicción
Acepta cambios termporales de agenda
Enfoque al cliente
Demostrar sensibilidad hacia las necesidades o demanda de los clientes
Conductas
Consultoria eficiente y eficaz
Brindar valor agregado al cliente
Brindar soluciones acordes a las necesidades y capacidades del cliente
Consultoria cumple con los objetivos establecidos por el cliente
Logro
Determinación para fijar las propias metas de forma ambiciosa
Conductas
Traza objetivos superiores de forma realista y ambiciosa
Trabaja activamente para alcanzar los objetivos
Muestra capacidad de recuperación ante dificultades
Búsqueda
Inspeccionar constantemente oportunidades en el entorno, tratando de obtener el máximo aprovecho y comprendiendo el riesgo.
Conductas
Busca modificar la forma en que se cumpla los objetivos de acuerdo a la realidad
Atento a la innovación tecnológica.
Anticipa problemas y propone soluciones alternativas
Detecta oportunidades de mejora para la consultoría
Habilidades
Análisis y solución de problemas
Buscar y coordinar datos relevantes
Identificar problemas y reconocer información significativa
Diagnosticar
Conductas
Analiza efectos negativos frente a la consultoria
Investiga fuentes de información
Determina, analiza desequilibrio de una situación y propone soluciones
Manejo de presión y estrés
Actuar con eficacia al trabajar bajo presión
Hacer frente a la adversidad, oposición, incertidumbre
Conductas
Mantiene una aproximación lógica controlada a los problemas a resolver
Soporta con buen animo los proyectos con limitaciones de recursos
Relaciones interpersonales efectivas
Facilidad para influenciar, motivar y comprometer a otros individuos para un objetivo en común
Conductas
Estimula la participacion del equipo consultor y la empresa
Tiene tacto con las demás personas
Convence a otros usando argumentos asertivos
Establece vínculos de cooperación y colaboración
Gestión de Proyectos
Gerenciar las actividades en dimensiones técnicas y administrativas de la consultoria
Conductas
Asegurarse que las propuestas al cliente se cumplen
Mantiene la dinámica del proyecto y con rigor hace que se cumpla la metodología durante todas las fases
Establece la planeacion del proyecto
Elabora avances y ejecución del proyecto de consultoria
Aspectos éticos
:check:
Mantener confidencialidad de la información del cliente
No crear dependencia innecesaria de los servicios
Impedir conflictos de intereses con el cliente
No brindar servicios cuando no se tiene la competencia
Responsabilidades
:checkered_flag:
Reuniones iniciales con el cliente
Diagnostico preliminar
Reglas del juego
Realizar la propuesta para los clientes
Mejoras a las propuestas
Realizado por:
María José Madrigal
Lucía Solís :smiley: