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GESTÃO DE CONFLITOS (ESTILOS ! image (evitação - se manter longe,…
GESTÃO DE CONFLITOS
ESTILOS !
evitação - se manter longe
compromisso - objetivos iguais - jogo de cintura
competitivo - ganhar
acomodação - vai levando
colaboração - resolver logo pros 2 ganharem
ABORDAGENS
de Processo
reunião entre as partes
colabpração
win/win
desativação do conflito
agir cooperativamente para esperar reação cooperativa
Mista
formar grupos de trabalho
papéis de ligação/integração
regras e regulamentos
Estrutural:
inimigo comum
recompensas
objetivo comum
reagrupar
desempenho global
NÍVEIS
experienciado
manifesto
percebido
PONTOS POSITIVOS
sentimento de identidade
coesão grupal
foca em problemas mais sérios
correção
desperta sentimentos e energias
energia p/ descobrir métodos eficazes
PONTOS NEGATIVOS
canalização de energia
o conflito passa a ser maior q o trabalho
acaba com a cooperação
frustração, tensão
afeta desempenho e bem-estar
TIPOS
interno
externo
