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ADMINISTRAÇÃO TEORIA DA BUROCRACIA (DISFUNÇÕES (Excesso de normas e…
ADMINISTRAÇÃO TEORIA DA BUROCRACIA
CARACTERISTICAS
FORMALIDADE NOS ATOS E COMUNICAÇÕES
ESPECIALIZAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS
HIERARQUIA E DIVISAO DO TRABALHO
IMPESSOALIDADE NAS RELAÇÕES
AUTORIDADE
DISFUNÇÕES
Excesso de normas e regulamentos
Cumprir normas passa a ser mais importante que atender o cliente
Maior importância para o cumprimento das normas em detrimento do alcance dos resultados
Excesso de formalização, tudo deve ser escrito
Excesso de papelório
Excesso de rigidez/inflexibilidade
Comportamento absolutamente pré-estabelecido
Impessoalidade absoluta, tudo pautado no cargo e não importa
quem o executa
DESVANTAGENS
Despersonalização do relacionamento
Superconformidade às rotinas e aos procedimentos
Resistências às mudanças
Exibição de sinais de autoridade
Excesso de formalismo
Dificuldade de atendimento à clientes e conflito com o público
Internalização das regras e apego aos regulamentos
OUTRAS CARACTERISTICAS
SOCIOLOGIA DA BUROCRACIA
HOMEM ORGANIZACIONAL
ORGANIZAÇÃO FORMAL
INCENTIVOS MATERIAS E SALARIAIS
ENFASE NA ESTRUTURA