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Les divers programmes de fidélisation de Yves Rocher (Carte de fidélité :…
Les divers programmes de fidélisation de Yves Rocher
Carte de fidélité
: acheter, cumuler des points (pétales), recevoir des réductions.
Objectifs
: permet de proposer des offres adaptées en fonction de certains critères (montant des achats, durée de la fidélité à cette enseigne...)
Carte mensuelle
: chaque clientes fidèles reçoit une petite cartes par courrier sur laquelle figure un produit en promotion, une offre personnalisé et surtout un petit cadeau sur une simple visite en magasin.
Objectifs
: les offres dépendent de la fidélité de la cliente, l'objectif est d'inciter la cliente a revenir en magasin en lui offrant un cadeau et en lui proposant des promotions sur certains produits.
Conseils beauté
sous forme de vidéo disponible sur le site internet.
Objectifs
: attirer plus de clientes et conserver les clientes déjà fidèles en leurs proposant des services gratuits
Application mobile
Objectifs
: consulter les avantages de fidélité, permet aux clients de prendre rendez vous avec une esthéticienne, développe le relationnel avec la cliente pour la conserver.
Service clients
Objectifs
: permet de répondre aux questions des clients, l'objectif est de conserver la clientèle fidèles en traitant leurs réclamations.
Actu beauté
(actbeautiful) sur le site internet de Yves rocher.
Site internet
Objectifs
: présentation des nouveaux produits qui permet aux clients de rester fidèles. Un blog en ligne est disponible afin que les clientèles partagent leurs avis.
Échantillon
Objectifs
: inciter à venir acheter les produits
Réseaux sociaux
Objectifs
: développe le relationnel avec la cliente pour la conserver
Parrainage
Objectifs
: permet de récompenser le parrain qui va emmener un client supplémentaire à l'entreprise, c'est un outil d'acquisition client
Mailing = publipostage
Sms mailing
e-mailing
Objectifs
: informer les clientèles des offres du moment, des lancements de produits
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