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Resistência a mudança (Lidando com a resistência # (Educação e comunicação…
Resistência a mudança
Lidando com a resistência #
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Participação não pode ser criada artificialmente #
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Estratégia
Situações chave
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interesses envolvidos (Crises, consequências ou falta da mudança)
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A resistência a mudança não deve ser vista como algo a ser combatida apenas com técnicas e sim principalmente com o engajamento do grupo, entre os lideres e os operadores. Criar o senso de que a mudança em questão é uma necessidade coletiva e respeitar e incluir (de verdade) todos os envolvidos são fatores fundamentais para a mudança ser bem sucedida. A aplicação de técnicas avulsas a fim de se reduzir a resistência é uma visão limitada, de maneira que estabelecer uma relação na qual exista o alinhamento do "o que" e "como" fazer, os operadores não irão se sentir usados ou manipulados. Para isso, é necessário que os lideres reconheçam a realidade de que eles precisam das contribuições dos operadores (os maiores especialistas).
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Lawrence, 1969 
Morrison, 1994
Strebel, 1996
Kotter e Schlesinger, 1979