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溝通協調
羚嫚 (問題6:案例狀況處理 (6-1承辦人道歉處置建議
1.聽取本科科長指示辦理.
2.如仍需電話說明時:在能適度平息當事人怨氣…
溝通協調
羚嫚
問題6:案例狀況處理
6-1承辦人道歉處置建議
1.聽取本科科長指示辦理.
2.如仍需電話說明時:在能適度平息當事人怨氣,並減低長官困擾情況下.針對法令未符顧客個案需求,及個人說明未能使顧客明白部分.提出婉言說明.
6-2承辦人處理建議
仍依據法令依法行政,如遇未能溝通民眾.適時移請上層長官處理.使民眾感受尊重禮遇.進而遵行法規程序辦理應辦事項
6-3廖科長處理建議
1.向該處上層長官反映事項狀況並聽取指示辦理.
2.如仍需電話說明.基於照顧部屬及行政一體原則,由廖科長向民眾.對法令未符顧客個案需求,及承辦人說明未能使顧客明白部分.提出婉言說明.
6-4人事科長處理建議
民眾申訴尚非屬人事處受理業務,人事科長介入可能緣係私誼,應透過私誼.協助平息抱怨民眾情緒.
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