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Servicio al Cliente (modelo de negocio) (Fuente de Ingresos (Renta Mensual…
Servicio al Cliente (modelo de negocio)
Propuesta de Valor
¿Cuál necesidad estamos satisfaciendo?
1.Generar lealtad de los clientes con los negocios
Retención
Satisfacción
Más ventas
¿Cuál problema estamos ayudando a resolver?
Poner al alcance la tecnología especializada
¿Qué valor estamos entregando al cliente?
1.Comunicación directa entre el cliente y el negocio
2.Disminución de costos
Infraestructura
Personal dedicado
3.Información oportuna sobre los clientes
Sugerencias
Comentarios
Quejas
Comportamiento
Indicadores
4.Soporte
Actividades Clave
Socios Clave
Relación con Clientes
Directa con el cliente
Un agente atendiendo varios clientes
Por industria
Segmentos de Clientes
MiPyme
Servicios
Consultorías
Alimentos
Servicios profesionales
Fuente de Ingresos
Renta Mensual
Venta de cursos especializados
Encuestas on-line
Asesorias
Publicidad en página
Recursos Clave
Arquitecto de Solución
Analista de Negocio
Dirección (Sponsor)
Canales
Página Web (en Línea)
Venta Directa (Comercial)
PEGO
Estructura de Costos
Costos Fijos
Plantilla Base
Arquitecto de Solución
Analista de Negocio
PMO
Tester
Documentador
Director de Práctica
Comercialización
Generación de Demanda
Comercial
Marketing
Financieros (Infraesructura)
Partner (Membresía)
Costos Variables
Plantilla
Capacitación
Representación