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la pro-activité de l'information aux Services centralisés (1. Les…
la pro-activité de l'information aux Services centralisés
1. Les limites du SC aujourd'hui
n'importe qui devrait pouvoir répondre à cette question de proactivité qu'on
personne ne peut répondre à la question : quelles sont les actions récurrentes qu'on met en place aux SC
perte de temps à former les nouveaux arrivant que par la parole
identifier nos missions prioritaires
Perte de temps sur des actions qui ne concerne pas le SC
Répartition des tâches floues
on sait éteindre le feu mais nos lances incendiaires ne sont pas utilisées la fois d'après
les admin sont en frontal / mais ils sont nos clients au SC
les SC sont des chauves souris : notre pression n'est pas chez les clients finaux, elle provient des admin réseaux
2. Le next-step vers la pro-activité
les petites actions pour engranger le changement à mettre en place tout de suite
brainstorming des possibilités dans les différentes équipes
comment actionner les leviers sur le MSP ?
comment impliquer les autres équipes sur la proactivité ?
donner à un client le bénéfice d'une résolution de problème et on va le répliquer sur tous les autres clients qui vont rencontrer ce problème
3. Notre vision sur le long terme
mode MSP mis en place par Thomas
effet one team : tout le monde peut répondre au SC peut répondre à tout le monde sur n'importe quel sujet
automatiser et capitaliser l'information
n'importe qu'elle info demandé en externe ou en interne doit pouvoir être trouvée rapidement et facilement
esprit commun de la proacctivité
objectif "effet Zen " aux SC
Toute l'équipe SC va pouvoir orienter les demandes en disant où aller chercher l'info dans IT Glue
j'alerte sur le sujet
j'identifie un plan d'action
qui a été répertorié sous IT Glue à partir du problème et non du client
notre mission : BTP : balance ton problème
on vous dit où et comment trouver la solution aux problèmes que d'autre ont rencontré avant vous