Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Dòng Chảy KH ((Clients nóng trở thành Fan Cuồng (nhiệt độ sôi) -> Fan…
Dòng Chảy KH
Clients nóng trở thành Fan Cuồng (nhiệt độ sôi) -> Fan Cuồng WOW (Đê Mê)-> TỰ ĐỘNG referral KH MỚI khác (Fan Cuồng sd sp CosFa điên cuồng + TỰ ĐỘNG giới thiệu KH MỚI khác mà không cần CosFa tác động hay offer lợi ích).
Qui Trình “luồng đi của KH từ A->Z->A” và phân công nhiệm vụ rõ ràng. Rất đơn giản, ngắn gọn, chỉ có vài khâu:
KH lạnh search sp -> KH ấm WOW (ấn tượng với những gì đọc được).
=> nhiệm vụ của team SEO MKT (online làm KH lạnh thành KH ấm) + team internet MKT (online làm KH lạnh thành KH ấm).
KH ấm cắn mồi/Nhận quà Free -> KH nóng WOW (sướng vì nhận được quà/ưu đãi).
=> nhiệm vụ của BP CSKH (offline phân loại KH) + team internet MKT (online làm KH ấm thành KH nóng).
“Cá cắn mồi”/KH nóng trở thành Customer -> Customer WOW (kết quả vượt sự mong đợi).
=> nhiệm vụ của team internet MKT (online, offer, biến KH nóng thành Customer) + BP CSKH (offline nghe gọi đt, lấy hẹn) + BP Kỹ Thuật-Hậu Cần-SX-Thi Công-Kế Toán (support KH nóng để giữ nhiệt nóng cho đến khi KH nóng được chốt đơn hàng để trở thành Customer) + team sales (offline trình bày, chỉ định, offer, chốt đơn hàng, biến KH nóng thành Customer).
Customer trở thành Client/Member/Đối Tác -> Client WOW (Phê Pha).
=> nhiệm vụ của team sales (offline bồi đắp MQH với Client để giữ Clients nóng) + BP Kỹ Thuật-Hậu Cần-SX-Thi Công (support Clients nóng để giữ nhiệt nóng) + BP CSKH tốt (offline gọi đt giữ nhiệt độ cao cho Client nóng liên tục) + team internet MKT (online giữ nhiệt độ cao cho Clients nóng liên tục).
=> nhiệm vụ của team sales (offline làm MQH với Fan Cuồng từ nóng trở thành nhiệt độ sôi) + BP Kỹ Thuật (support Fan Cuồng tối đa để giữ nhiệt độ sôi) + BP CSKH tốt (offline gọi đt chăm sóc Fan Cuồng để giữ nhiệt độ sôi) + team internet MKT (online chăm sóc Fan Cuồng dài hạn để luôn giữ nhiệt độ sôi).
===
KH MỚI được referral quay về Khâu 1. Nhưng KH mới sẽ rất an tâm và sẽ dễ bị chốt hạ hơn vì họ đã có Fan Cuồng giới thiệu/đảm bảo.
===
Nhiệt độ thể hiện sự “quan tâm (SEO) -> thích thú -> yêu mến -> thân thiết -> điên cuồng” của KH đối với SP hoặc Công ty. VD đt iPhone.
===
Nhiệm Vụ của từng team trong từng Khâu như sau:
Team SEO MKT: B1 => (1 Khâu)
Team Internet MKT: B1, B2, B3, B4, B5 => (5 Khâu) Team Sales: B3, B4, B5 => (3 Khâu) BP CSKH: B2, B3, B4, B5 => (4 Khâu) BP Kỹ Thuật: B3, B4, B5 => (3 Khâu) BP Kế Toán: B3 => (1 Khâu).
Ai càng tham gia nhiều Khâu thì càng nhiều việc.
Chu trình khép kín và vòng lặp diễn ra liên tục cho đến khi KH chết thì thôi.
Kh đang ở đâu, lọt vào Khâu nào và nhiệm vụ của ai/team đã rất “gõ gàng”. KH tắc ở đâu thì khai thông chỗ đó.
=========
ACE có thắc mắc gì hoặc chưa rõ “LUỒNG CHẢY từ KH có nhiệt độ lạnh thành Fan Cuồng có nhiệt độ sôi” và nhiệm vụ của team mình/của mình chưa?
nếu có thì hỏi hay góp ý ngay.
hoặc đã hiểu thì confirm OK. Sau đó tiến hành Action ngay.
POWER OF NOW.