Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Achterhalen wat de gast wilt (Opening gesprek ((‘Goedemorgen/goedemiddag,…
Achterhalen wat de gast wilt
Opening gesprek
‘Goedemorgen/goedemiddag, waar kan ik jullie mee helpen?’
• ‘U bent op zoek naar informatie?’
De bepaling van het doel van het gesprek
De bepaling van het doel van het gesprek
‘Zijn jullie geïnteresseerd in informatie over onze activiteiten?’
• ‘Wilt u iets leuks doen vandaag?’
De wensen van de gast achterhalen
Wat wil de gast precies?
• Hoe kan ik de gast het best helpen?
• Welke producten kan ik de gast verkopen?
Het aanbod
Hoe lijkt u dat?’
• ‘Hoe vindt u dit voorstel?’
• ‘Zal ik eens voor u kijken wat het totale bedrag van deze reservering wordt?’
• ‘Mag ik hiervoor een offerte voor u uitwerken?’
• ‘Is dit de informatie die u zoekt?’
Omgaan met bezwaren
‘Wilt u liever sportief bezig zijn?’
• ‘Wilt u liever een rustige activiteit?’
• ‘Wilt u liever alleen iets voor de kinderen?’
• ‘Is dit niet de informatie die u zoekt?‘
Boeking/afspraken
Als je goed naar de gast hebt geluisterd en het aanbod hebt aangepast, kun je afspraken
maken. Je vat alles wat je met de gast besproken hebt nog eens samen (de S-fase uit de
LSD-techniek). Daarna spreek je af wat je voor de gast gaat doen. Dit kan bijvoorbeeld het
uitwerken van een activiteit voor de gast zijn of het opzoeken van bepaalde informatie.
Afscheid van de gast
‘Heeft u nog andere vragen?’
• ‘Kan ik u nog ergens anders mee helpen?’