Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Nyt helpdesksystem hvorfor er vi her (Forvaltningerne (Skal uddanne egne…
Nyt helpdesksystem
hvorfor er vi
her
sammenlægning af IT-funktionerne
Sammenlægning Gav Ikke mening ifølge ITG, men sammenlignelighed kan opnås
med nyt helpdesksystem
Fælles serviceniveau
Fælles metodik
fælles fodslag
DIRGRP
bestilt rapport
giver det mening at sammenlægge
Systemet var i drift i SK
Opgave
opret arbejdsgruppe
Deltagere fra forvaltninger + eDoc
var det de rigtige personer
Erfaring med support
ITIL-erfaring
test systemet hurtigt
Kan det tages i brug i hele kommunen?
ITC lede arbejdsgruppen
rep fra alle forvaltninger og eDoc
POC oprettet
Arb.gruppens konklusion OK at fortsætte
Driftopgave
Alle forvaltninger har egen dagsorden
Servicerer to domæner vha to ADFS servere
Min oplevelse at fodslag er ikke i fokus længere
Hos nogle forvaltninger mere end andre
ITC er systemejer, men kun formelt
Alle forvaltninger har en aktie i funktionaliteten
stadig samme arbejdsgruppe
Systemet
Nogle grupper styres i brugeradm vha sikkerhedsgrupper
ansvarlige
Incident
Change
Særlige rettigheder
Forvaltningen styrer selv
data afleveres til leverandør en gang i døgnet (CSV)
Alle brugere er personer
Styregruppen for Topdesk håndterer overordnede beslutninger
Funktionalitet
De fleste indstillinger rammer alle
Nogle ændringer skal diskuteres i arbejdsgruppen
Økonomi
pris over 4 år tæt på udbudsgrænse
Ingen tilkøb i perioden
Alle ændringer af økonomisk karakter skal godkendes i IT-gruppen
Forvaltningerne
Har egen Topdesk forvaltningsadmin
Har mulighed for at designe egne rapporter
Skal uddanne egne ansvarlige
færdselsregler
Skal kunne håndtere både Incidents og changes
Opretter selv ansvarliggrupper i brugeradm og Topdesk
Designer selv formularer
Skal Sikre at egne sager håndteres
ITC
Administrerer løsningen
Kan lave systemændringer
oplæg
hvorfor har vi valgt disse processer
hvorfor er der så mange ansvarliggrupper
Sagsgangene er tunge
sager flyver frem og tilbage
Hvad i alverden skal vi bruge fællesgrupperne til
Oplæg