Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Схема взаимодействия с Клиентом (Очная встреча (Подготовка (Определить…
Схема взаимодействия с Клиентом
Очная встреча
Проведение
Что важно:
Придерживаться повестки
Внимательно слушать
Фиксировать полученные данные на носителе (тетрадь, word-документ, схема, mind-map и пр.)
Обговорить follow-up
Фиксация р-тов, анализ
Документирование/Трансляция команде
Фиксация основных моментов в блокноте по ходу встречи
Обсуждение результатов по скайпу по окончанию встречи
Анализ
Ключевые вопросы:
Что удалось в ходе интервью?
Все ли вопросы/проблемы были обсуждены?
Каковы слабые места интервью?
Что можно усилить?
Подготовка
Подготовить информационные/раздаточные материалы
Отправить письмо на почту Клиенту
Определить повестку встречи
Ключевые блоки:
Перечень обсуждаемых вопросов
Перечень презентуемых решений
Запрос на получение информации (по необходимости)
Q&A
5.Фиксация договорённостей
Нюансы:
можно указать тайминг по каждому пункту
Переписка по e-mail
В каких случаях?
Фиксация результатов встречи
Фиксация договорённостей
Отправка результатов работ/исследований
Отправка LOP, повестки встречи
"Холодный" директ-мейл
Переписка в мессенджере, соц.сетях
В каких случаях?
Оперативный запрос на уточнение информации
Обращение Клиента с просьбой
Частный вопрос
Когда?
сложились доверительные, близкие отношения с Клиентом
Нюансы
Заблаговременно уточнить у Клиента возможность общаться по данному каналу
Звонок по скайпу
см. "Очная встреча"
В каких случаях
Коучинг
Обсуждение предварительных итогов
По просьбе Клиента