Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ISTP(ôn TN) (IT Service Process (L07 slide 20) (Bước 2: Đặc tả yêu cầu…
ISTP(ôn TN)
IT Service Process (L07 slide 20)
Bước 1: Lấy yêu cầu khách hàng
Bước 2: Đặc tả yêu cầu khách hàng
Service Level
Agreements
(SLAs)
Bước 3:
Chuyển đổi yêu cầu dịch vụ sang cách nhìn của IT
Operating Level Agreements
(OLSs)
Bước 4: Tạo hợp đồng dịch vụ
Development:
Nhóm phát triển (định nghĩa cái phải làm)
Assess Organization’s Capabilities:
Đánh giá khả năng của tổ chức
Implement IT Solutions:
Triển khai các giải pháp IT
Strategic Direction Review:
Xem lại chiến lược hiện tại
(2.2 slide 18)
Operation:
Nhóm vận hành (Làm cái người ta định nghĩa rồi)
Ensuring
Adjusting
Monitoring. (Giám sát đảm bảo các yêu cầu đã được đáp ứng đúng với giải pháp đặt ra và điều chỉnh)
IT Service Management (Operation)
Support
Nhóm hỗ trợ
Configuration Management
Change Management
Release Management
Incident Management
Problem Management
Service Desk
Delivery
Nhóm cung cấp
Service Level Management
Capacity Management
Availability Management
Service Continuity Management
Financial Management