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Pain points du parcours client (Déficit de la relation client…
Pain points du parcours client
Délais de traitement long
par manque d'effectif récurrent ou saisonnier
La connaissance des besoins clients et de son activité doit permettre d'anticiper les pics d'activités
par absence de tableau de bord pour assurer un suivi (KPI) régulier
Créer un outil de suivi des commandes et demandes et envoi de notification sur l'état d'avancement
par manque de priorisation (urgent / important)
La classification des clients permet de prioriser
par manque d'outil
Salesforce
pas de hotline
sous-traitance vers revendeur ou autre service externe ?
pas de service 7/7
My i-service : enregistrement des demandes client ?
par manque de ressource dédiée
sous traitance ou anticipation de la saisonnalité
mise en place d'un bureau des réclamations (litiges, retards..)
pas de gestion des pièces détachées
Suivi du stock
Déficit de la relation client
méconnaissance client
Outil salesforce
par manque de conseil auprès du client
méconnaissance des métiers Meiko
par manque de process / suivi
Parcours d'intégration / académie de vente
par manque d'info sur le client (assurance crédit)
Outil salesforce
par manque de ressource dédiée
Intégrer des alertes pour le suivi
pas de définition de l'accueil client
pas de classification de clients
Outil salesforce
non partage de l'info client
Salesforce
pas de points de contact en interne
manque d'empathie client
travailler au résultat et non à la tâche + culture client
par mauvais accueil téléphonique
Définir un process d'accueil en fonction du client
Manque de culture commerciale
hétérogénéité du discours commercial
Grille d'évaluation (formation, coaching binôme N+1)
par manque de formation au Techniques de ventes
Manque de formation
Créer un accompagnement en binôme sur 6 mois / université de vente Meilko
pas / peu d'accompagnement
Créer un accompagnement en binôme sur 6 mois / université de vente Meilko
manque de tableau de bord pour suivi
Sales force
Discours commerciaux différents
Partage de best practise / création d'un book / guideline
identifier des référents
manque d'incentive sur le paiement du client
absence de gestion des compétences
manque de coaching
Créer un accompagnement en binôme sur 6 mois / université de vente Meilko