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JANDI_Intercom Life Cycle_User Auto Message_Message (資源內容 (我們有哪些資源？ (用戶手冊,…

- - - - 郵件_間接
        E-mail_Indirect
        
        Medium 用戶案例
        Medium_User Case
        
        郵件內容
        
        1A方案
        
        <1天_範例教導 :check:
        
        1B方案
        
        <1天_邀請朋友 :check:
        
        情境團隊
        Team account with scenario settings
        
        重點提示
        Key Functions
      - 訊息_直接
        Message_Direct
        
        用戶中心_文案
        Help Center_Copy
        
        1B方案
        
        表情符號評價 :green_cross:
        
        1A方案
        
        人工回覆 :green_cross:
        
        2A方案
        
        1天_人工回覆 :check:
        
        2B方案
        
        1天_表情符號評價 :check:
    - - 重點提示需求
        Tips for reminding functions
        
        <3天_Google/Dropbox 雲端
        
        A_Note :check:
        
        B_Post :check:
        
        <5天_JANDI Connect
        
        A_Note :check:
        
        B_Post :check:
        
        待辦清單 :green_cross:
        
        投票 :green_cross:
      - 邀請需求
        Tips for inbound leads
        
        <7天_提供大量邀請匯入
        
        A_「大團隊」 :check:
        
        B_由 JANDI 回覆 :check:
      - 客服協助需求
        Tips for assistance
        
        擬定團隊擴增情境 :green_cross:
        
        主動告知客戶服務
        
        A :green_cross:
        
        B :green_cross:
    - - 業務機會
        Business Chance
        
        1A方案
        
        免費獲得企業試用方案
        Free to receive Business Version :check:
        
        1B方案
        
        免費企業教育訓練
        Free to receive training :check:
      - 需求回覆
        Feature Request
        
        1A方案
        
        需求清單
        Request List :check:
        
        1B方案
        
        直接需求回饋
        Direct Request :check:
    - - 新功能信件（版型製作） :!!:
      - 道歉信件（版型製作） :!!:
      - 一般信件（版型製作） :!!:
      - 領導者信件（版型製作） :!!:
    - - Slack 與 Line 比較文 :no_entry:
  - - - JANDI 的團隊有甚麼差異？
        
        B 方案 :no_entry:
        
        A 方案 :no_entry:
    - - JANDI 的議題有甚麼差異？
        
        A 方案 :no_entry:
        
        B 方案 :no_entry:
    - - 為甚麼需要在檔案底下留言？ :green_cross:
        
        B 版本
        
        A 版本
      - 如何使用戶增長檔案數？
        
        提升上傳動機
        
        協助規劃檔案管理 :no_entry:
        
        協助規劃教育訓練應用 :no_entry:
        
        降低上傳障礙 :green_cross:
    - - 為甚麼工作需要私訊與群聊？ :green_cross:
        
        A 版本
        
        B 版本
      - 如何使用戶增長訊息數？
        
        提升傳遞訊息動機
        
        協助規劃管理會議 :no_entry:
        
        協助規劃 JANDI Connect 串聯 :no_entry:
        
        降低傳遞訊息障礙 :green_cross:
    - - 為甚麼需要待辦清單？
        
        A 版本 :check:
        
        B 版本 :check:
    - - 為甚麼要推播通知？
        
        A 版本
        
        B 版本
    - - 為甚麼需要多重權限？
        
        所有者與管理者差異
        
        A 版本 :check:
        
        B 版本 :check:
        
        正成員與準成員差異
        
        A 版本 :green_cross:
        
        B 版本 :green_cross:
    - - 為甚麼需要投票？
        
        A 版本 :check:
        
        B 版本 :check:
- - - - 找出更好的協作方法來試用
        （如何找出更好的協作方法）
        
        間接告知他方法
        
        重點提示
        
        Medium 客戶案例
        
        衡量方式
        量化：點擊百分比
        
        適合載體為 E-mail
        
        Medium 團隊範例
        
        直接告知他方法
        
        Help Center
        
        衡量方式
        質化：直接回覆
        量化：表情符號百分比
        
        適合載體為 in-app
  - - - 找出更好的 JANDI 應用方式
        （如何協助了解更好的 JANDI 使用方式）
        
        客服協助
        
        衡量方式
        質化：直接回覆
        
        適合在體為 In-app
        
        重點提示
        
        衡量方式
        量化：表情符號百分比
        
        邀請需求
        
        衡量方式
        量化：點擊百分比
        
        適合在體為 E-mail
  - - - 覺得某項功能難用
      - 覺得需要提出新功能
    - - 容量滿了需要升級服務
      - 試用了一段時間覺得好用
        
        如何讓用戶覺得需要升級
        
        提升升級誘因
        （如何提升升級誘因？）
        
        提出時間性的優惠
        
        提出暫時性升級計劃
        
        降低升級門檻
        （如何降低升級門檻？）
        
        縮短試用時間
        
        鼓勵檔案傳輸
      - 老闆覺得需要用
- - - - 工作趣事
      - 生活趣事
    - - 啟發性的內容
      - 說明性的內容
- - - - 篩選出願意抽獎的用戶
        
        願意抽獎的用戶有什麼價值
        
        時間多：有時間給予回饋
        
        認同感：認同 JANDI 延伸商品
  - - - 找中文的團隊給予優惠
        
        中文團隊有哪些特性？
        
        會付的就會付
        
        不得不才會想買
        
        有其他變因會影響買賣的價值嗎？
        
        多團隊購買
        
        轉介紹
        
        區隔中文團隊
        
        如何區隔
        
        未付費的
        
        人數
        
        時間
        
        容量
        
        訊息量
        
        付費的
        
        區隔的目標
        
        產生利潤轉換
        
        需要幾項的區隔
        
        四個區間
        
        8折
        
        85折
        
        9折
        
        95折
- - - - 目前有遇到哪些問題
      - 哪些功能需要開發
      - 哪些功能不好用
      - 哪些功能好用
    - - 我們可以提供什麼樣的內容服務
      - 喜歡什麼樣的 JANDI 內容
      - 對 JANDI 的內容服務知道多少
      - 想要了解哪些 JANDI 內容
  - - - 優化功能服務的問卷內容
    - - 優化內容服務的問卷內容
- - - - 哪些因素會影響大團隊升級？
        
        團隊人均檔案量
        
        功能特性
        
        產業類別
        
        團隊人均每日訊息數
      - 哪些因素會影響小團隊升級？
        
        團隊人均檔案量
        
        功能特性
        
        團隊人均每日訊息數
        
        產業類別
- - - - 1 :check:
      - 2 :check:
    - - 30 sec :check:
      - 90 sec :check:
    - - 1 :check:
      - 2 :check:
    - - 30 sec :check:
      - 90 sec :check:
- - - - Campaign 與 Messages 的功能性差異是什麼？
        
        Campaign
        
        具有 enter 和 exit 兩項邏輯
        
        具有三項 Data 因子（Campaign、Company、User）
        
        Messages
      - Campaign 與 Messages 的本質上有什麼差異？
        
        Campaign 是用來傳遞整合性行銷訊息的工具
        
        整合性代表什麼？
        
        整合訊息較好控制（是否中斷即為衡量標準）
        
        整合訊息較好被管理
        
        整合訊息較好被設計
        
        Messages 是用來傳遞單一性行銷訊息的工具
        
        單一性代表什麼？
        
        相較分散
        
        變因相較單純
      - Campaign 與 Messages 的設計工作流程有什麼不一樣？
        
        Campaign 需要設計先後順序與邏輯
        
        Messages 不需要設計先後順序與邏輯
      - Campaign 與 Messages 的評估標準有什麼樣差異？
        
        Campaign
        
        可衡量行銷流程
        
        Messages
        
        可衡量單一事件
    - - 有用的因子有哪一些
        
        User Data(X)
        
        signed up
        
        不同註冊時間的使用者需要什麼樣的訊息？
        
        2 年 - 3 年
        
        3 年以上
        
        1 年 - 2 年
        
        1 年內
        
        web sessions
        
        不同使用頻率的使用者需要什麼樣的訊息？
        
        100-500 次
        
        500 次以上
        
        <100 次
        
        account language
        
        中文(無需更動)
        
        account total message
        
        不同訊息量的使用者需要什麼樣的訊息？
        
        account total file
        
        不同檔案量的使用者需要什麼樣的訊息？
        
        last seen
        
        (不確定使用目的)
        
        last contect
        
        (不確定使用目的)
        
        Company Data
        
        team members
        
        不同人數的使用團隊需要什麼的訊息？
        
        10-25人
        
        50人<
        
        5-10人
        
        5人
        
        plan
        
        不同等級的使用團隊需要什麼樣的訊息？
        
        Free
        
        Premium
        
        Enterprise
        
        total message
        
        不同訊息量的使用團隊需要什麼樣的訊息？
        
        total file
        
        不同檔案量的使用團隊需要什麼樣的訊息？
        
        50-100 個
        
        100個<
        
        <50 個
        
        Campaign Data
        
        Clicked on link in message (第二階段)
        
        什麼情況下會點開連結？
        
        內容有興趣
        
        提出優惠內容
        
        Opened Message (第一階段)
        
        什麼情況下會開啟信件？
        
        Received Message(不用)
        
        Replied Message (第三階段)
        
        什麼情況下會回覆訊息？
        
        訊息有感回覆簡單
        
        額外想詢問事情
        
        提出優惠內容
- - - - 為什麼使用者需要這些內容？
        
        這些訊息有所幫助
        
        辦公室生產力
        
        會議技巧 :check:
        (16)
        
        文章內容
        
        戒掉「沒事就開會議」的壞習慣
         如何改善冗長的每日例行會議？改良版的站立會議，讓開會有效又快速！
        穀倉效應不是問題，核心溝通才是關鍵。協同合作的跨部門溝通技巧大公開！
        事半功倍的會議管理技巧大公開！如何精準歸納會議備忘錄？
        忘了站立會議吧！試試更有效率的走動式會議
         哪個國家的會議最有效率？看看日本、芬蘭、德國怎麼做
         一年浪費 370 億美金！這 12 個會議正在啃食你的企業
         淘汰會議，或讓會議淘汰你
         每次開會過程就像鬼擋牆！ 9 項祕技讓你勇闖會議效率之門
        
        文案發想
        
        【會議技巧篇】
        工作上有許多時間都時常在開會，「如何有效地開會？」、「如何優化開會效率？」、「如何整理會議內容？」，JANDI 的文章報導協助你解決三大問題。
        了解更多：
        
        辦公環境 :check:
        (9)
        
        文章內容
        
        行動辦公室趨勢 — 從 2017 年看未來的發展
         在辦公室養隻貓，可以更快樂工作？終於有說服老闆的理由了
         我在辦公室已經睏到恍神，但死都不能趴下？ — 照顧好員工，他們會照顧你的生意
         員工在辦公室就是在工作？我們都知道這不可能
         打造雲端辦公室，讓團隊一飛衝天
         越來越不「影子」的影子IT — 雲端辦公室的安全話題
         辦公室空調溫度是誰決定的？從科學觀點，看女性工作者遇到的性別問題
        
        文案發想
        
        【辦公環境篇】
        辦公場域的空間營造與工作形式，影響著每日的效率產出。JANDI 一系列的文章報導，從空間趨勢到雲端辦公，看見不同可能的辦公環境。
        了解更多：
        
        Line 工作環境 :check:
        (9)
        
        文章內容
        
        別用「LOL、嗯嗯」！想用 Line 群組討論公事，沒有訂好規則是不可能的
         LINE 群組太多太雜？公私分明比想像更重要
         之前不是傳過檔案了嗎？LINE 群組裡的檔案好難找
         關於 LINE工作群組訊息，你我正在犯的十個錯誤
         覺得 LINE 工作群組難管理？其實是偷懶造成的壞習慣
         還在用 LINE 群組談公事？其實，越即時反而越沒工作效率
        
        文案發想
        
        【LINE 工作環境篇】
        在 LINE 上溝通是不是常常遇到許多問題？JANDI 清楚你的煩惱，想要了解更多關於在 LINE 工作會發生的問題，快來看看 JANDI 的文章報導。
        了解更多：
        
        專家推薦 :check:
        (16)
        
        文章內容
        
        2017 年不能不知道！八個辦公室生產力工具
         2017 年九個設計師必備雲端工具！今天就下載使用看看
        
        文案發想
        
        【專家推薦篇】
        生產力工具大推薦，我們列舉了不同的雲端工具，協助各式的工作者，提升每日生產力。相關的 JANDI 文章報導帶你一探究竟。
        了解更多：
        
        企業用戶故事 :check:
        (2)
        
        新零售
        
        【企業用戶故事】
        在 JANDI 上，我們有許多的用戶夥伴，其中有商業服務、行銷廣告、新零售和學生教育等產業類型。最常跟我們提到以下問題：
        -
        
        想要跟客戶溝通怎麼辦：運用 JANDI 的權限管理，可以進行訪客層級的區隔。
        
        店面的管控怎麼辦：私人與公開議題，可以佈達多店面的訊息。
        
        檔案找不到怎麼辦：進階搜尋，可以快速地找到檔案。
        
        多群組討論怎麼辦：雙層議題架構，可以有分明的討論空間。
        
        商業服務
        
        學生教育
        
        行銷廣告
        
        這些訊息非常有趣
        
        每月企劃專題
        (每個月專題幾號出來？)
        
        電商專題 :check:
        
        專題討論與追蹤
        
        【秒速時代，電商必爭】
        快速的網路變動時代，推陳出新的電商沙場。這些企業何以在競爭中生存，又何以透過數位工具走在趨勢的前端。從成長期與轉型期兩種團隊的類型，洞察步履維艱的電商世界。
        了解更多：
        
        LINE 專題 :check:
        
        專題討論與追蹤
        
        【用 LINE 管理工作，我們後來怎麼了】
        LINE 是私人溝通工具，JANDI 則是企業協作軟體。後來的我們，都知道了「工欲善其事，必先利其器」的道理。管理也是一樣的，好的管理工具帶你上天堂，不適合的工具帶你渡荒唐。走吧，一起了解「用 LINE 管理工作，我們後來怎麼了？」
        了解更多：
        
        定期關注 JANDI 訊息
        
        團隊直擊 :check:
        (23)
        
        企業通訊
        
        JANDI 團隊
        
        JANDI 募資
        
        【你知道 JANDI 團隊到底是誰嗎？】
        真的非常高興，你能成為 JANDI 的使用者。如果你還不是那麼了解 JANDI，你可以從以下的文章得知我們的消息：
        -
        什麼企業通訊軟體 JANDI？
        JANDI 募資了多少錢？
        JANDI 團隊是誰？
    - - Message 進行搬遷
        
        現有內容
        
        Tips 1-5
        
        Tip 1-雲端串聯-(3)
        
        A :check:
        
        B :no_entry:
        
        開信率較低的假設是？
        
        1 more item...
        
        需要怎麼修改？
        
        1 more item...
        
        Tip 2-Connect-(5)
        
        A :check:
        
        B :check:
        
        Tip 3-管理權限-(15)
        
        A :check:
        
        B :check:
        
        Tip 4-代辦清單-(19)
        
        A :check:
        
        B :check:
        
        開信率較低的假設是？
        
        1 more item...
        
        需要怎麼修改？
        
        1 more item...
        
        預期成效
        
        1 more item...
        
        Tip 5-投票-(23)
        
        A :check:
        
        B :check:
        
        Engage 1-3
        
        Engage 1-大量帳號匯入-(<10)
        
        A :check:
        
        B :check:
        
        Engage 2-企業試用方案-(40-50)
        
        A :check:
        
        開信率較低的假設是？
        
        1 more item...
        
        需要怎麼修改？
        
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        預期成效
        
        1 more item...
        
        B :check:
        
        Engage 3-意見回饋-(80-90)
        
        A :check:
        
        B :check:
        
        Welcome (<1)
        
        B :check:
        
        A :check:
        
        Additional Tips
        
        聊天機器人的互動應用 :check:
        
        【 🙌 很多想說的事，都在這裡！🙌 】
        你有沒有發現，只要試著在 JANDI 的粉絲專頁上，跟我們對話💋，便能獲得更多 JANDI 的消息。
        趕快追蹤我們的粉絲專頁，探索 💪 JANDI 新世界！
        如果有任何問題，除了從這裡私訊我們，也可以透過粉絲專頁聯繫我們！
        
        Intercom Article 協助 :check:
        
        【 🙌 你也有能力，找尋自己的答案🙌 】
        在「Find an answer quickly」的搜尋欄位，打上問題的關鍵字，我們提供不同的使用者文章，協助解決您在 JANDI 上遇到的問題 🤔。
        如果您需要真人的客服 🧐 協助，請選擇「開啟對話」，並輸入問題訊息，我們便可以協助您。
        
        需要解決的問題
        
        如何提升文案內容的附加價值？
        
        #
        
        如何讓點擊行動創造更多轉換？
        
        用戶需要哪些說明類的訊息？
        
        分眾進行推播
        
        先驅者
        
        點擊需求是什麼？
        
        4 more items...
        
        對我有什麼直接好處？(JCC應用)
        
        1 more item...
        
        追隨者
        
        對我有什麼直接好處？(員工應用)
        
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        點擊需求是什麼？
        
        用戶需要哪些互動類的問題？
        
        新增 Article 的訊息推播？
    - - 如何維持顧客關係？
        
        定期推播通知
        
        如何讓對方不覺得推播通知煩？
        
        動畫系列通知
        
        40
        
        功能集推播_1
        
        50
        
        Medium 推播_1
        
        60
        
        功能集推播_2
        
        70
        
        Medium 推播_2
        
        80
        
        功能集推播_3
        
        90
        
        Medium 推播_3
  - - - 範本說明 :no_entry:
      - HelpCenter 說明 :no_entry:
    - - 專題快訊 :no_entry:
      - 團隊直擊 :no_entry:
      - 企業用戶故事 :no_entry:
      - 產品功能介紹 :no_entry:
      - 辦公室生產力 :no_entry:
    - - 針對檔案回覆 (4) :check:
      - 標示提及清單 (7) :no_entry:
      - 進階搜尋 (25) :check:
      - 雲端串聯 (10) :check:
      - 管理權限 (19) :check:
      - 投票 (16) :check:
      - JANDI Connect (22) :check:
      - 待辦清單 (13) :check:
    - - 大量帳號匯入 :check:
      - 企業試用方案 :check:
      - 意見回饋 :no_entry:
- - - - 單獨試用
        Individual Trial
        
        比較
        Comparative Period
        
        回報上級
        1st_Report to Superior
        
        遊說團體試用
        Group Trial
        
        團體回報
        Group Feedback
        
        回報上級
        2nd_Report to Superior
        
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  - - - 回饋與衝突
        Feedback & Conflict
        
        留存使用
        Retention Period
- - - - 設計對話
        
        內容製作
        
        內容上線
        
        定期紀錄
        （每月月底製作月報）
        
        數字更新
        
        設定參數
        
        bitly 更新
        
        檢視修正
- - - - 為什麼要在 intercom 上
        建立獎勵機制
        
        獎勵機制
        可以提升回覆率
        
        為什麼要提升回覆率的
        客戶線上互動率
        
        互動型客戶為潛在 JCC
        
        潛在 JCC 能做什麼
        
        提升 JANDI 使用習慣
        
        提升潛在 JCC 人數
        
        相當比例的潛在 JCC 與付費用戶關係
        
        提升 JANDI 品牌價值
        
        回覆率說明
        
        回覆數 = 客戶互動數 + (客戶 QA 數 + 客戶反饋數)
        
        客戶互動數 / 回覆數 = 客戶線上互動率
        
        (客戶 QA 數 + 客戶反饋數) / 回覆數 = 客戶服務互動率
        
        回覆率 = 客戶線上互動率 + 客戶服務互動率
  - - - Intercom 不適合進行任何累積點數的活動
        
        JANDI Points 不可行
        
        問卷表單
        
        折價優惠
      - 為什麼有 JANDI Points
        (For User)
        
        在 JANDI 上，了解工作者的使用習慣是我們的責任。因此我們邀請每一個在 JANDI 上的用戶，共創更快、更樂的使用體驗。
        -
        我們推出了 JANDI Points。這是客服互動的關鍵點數，只要通過指定的任務，就能累積 JANDI Points，換取相關的獎勵。
      - 如何使用 JANDI Points
        
        團隊折價衍伸的問題有哪一些？
        
        利用群傳的方法解決
        
        以每月為單位的話該如何操作？
        
        團隊人數該如何計算
        
        是否有其他衍伸性的數學問題
      - 如何計算 JANDI Points 的數量？
        
        以每位用戶為單位
        
        計算困難
        
        兌現困難
        
        以每間公司為單位
        
        可兌現
        
        可計算