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Webank微众银行 CONSUMER FINANCE (电商模块 (电商平台框架 (商品系统, 售后系统, 营销系统, 订单系统, 财务系统,…
Webank微众银行
CONSUMER FINANCE
电商模块
电商平台框架
商品系统
售后系统
营销系统
订单系统
财务系统
账户系统
选购系统
商家系统
核心环节
Promotion
类型:活动营销(大小促),常规营销(满减满赠满件折)
目的:GMV,新客转化,老客激活/挽回,拉新/老带新
Activity Patterm
大小促:时间有限性,营销力度大于日常,群体非理性行为
抢购Flash Sale: 时间有限性,营销力度大于平台其他商品
引流款:利用库存有限价格极具吸引的商品,吸引用户下载APP
个性化推荐:算法本质按照购买偏好,其个人转化基准率会比其他商品高; 持续出现视线里的商品,人们对于其熟悉及信任感会增强,会在高的基准转化率上进一步提升其转化
将成本转化用于激励用户
激励用户影响其他用户转化
【推荐有礼(激活)】将用在效果投放的激活成本,用于激发老用户拉新用户,并且部分激励的资金用于平台内的消费,提升gmv
【推荐有礼(下单)】将用于新客转化的成本,转化为激励老用户去促使身边朋友进行下单
【拼团(老带新)】
【接力/砍价类型活动】品牌推广成本,激活成本,转化为激励用户去分享给新用户,获取优惠力度
激励用户带动别的用户购物
【推荐返利模式】:推荐好友下单有返利
【拼团(普通)】
Flow Distribute
结构主义:根据用户购物兴趣, 通过分类,专题和楼层对流量进行分配 (淘宝,京东等传统电商)
个人主义:根据用户的购物行为偏好数据,经过神经网络的权重计算,将用户极可能下单的商品分配给用户 (个性推荐模块)
群体同质性:基于群体的购物偏好相近原则,利用社交分享等行为将流量分配给用户所在的群体(拼团,分销电商等)
电商的商业本质
成本领先战略
Overall cost leadership
强调以低单位成本为用户提供低价格的产品。这是一种先发制人的战略,它要求企业有持续的资本投入和融资能力,生产技能在该行业处于领先地位
零售的形态进化,某种程度是将零售的成本一步步降低的过程:
1.连锁商场:规模化降低运营成本,转嫁成本至上游供应商
2.传统型:降低人力及租金等重资产投入(淘宝,京东)
3.特卖型:利用商家的特卖需求(试销,尾货,渠道商分销货品)
4.社交型:利用社交吸引用户,降低推广广告成本
5.会员型:Costco会员制模式,用户消费成本结构改变,商品的感知价格更低
6.分期型:利用消费金融,零首付零利息或微利息,降低商品感知价格
差异化战略
集中化战略
Market focus
专一化战略是主攻某个特殊的顾客群
贝贝母婴,早期的京东,早期的亚马逊
消费金融的
电商Objective
GMV销售规模
NPS/满意度/忠诚度
追求收益回报
Behavior Gutter
电商四大GUTTER :
投放媒介attracte用户
-(big gutter)> 点击跳转APP Store -> 下载APP -> 激活app
-(big gutter)> 注册登录 -> 加入购物车 -> 提交结算 -> 支付成功
-(big gutter)-> 二次购物
申请售后
(big gutter) -> 售后再次选购
符号连贯性
因素
文案
icon
操作手势
颜色
视觉风格
动效
品牌
方法
利用规范与指南
交互规范与指南
文案规范与指南
视觉规范与控件
品牌定义文档