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梁宁 4 用户体验 (19 地图 & 故事 (如何画出第一只羊 (画像完整的用户角色了解它, 清晰的描述用户的目标和预期打孔机 …

- - - - 用户画像 -> 典型用户 & 智能手机用户 & 亚健康状态
      - 用户目标 ->
        :green_cross: 看短视频跟着做
        :check: 调理健康状态脖子&腰椎疼
      - 触点 -> 打开教学视频看视频
      - 用户路径 -> 搜索 -> 看
        keep -> 目标减肥？塑形 -> 能承受哪个负荷运动K1 K2 -> 选集
      - 情绪曲线
        我需要 -> 没有短视频和用户目标的关系与路径 -> 蒙圈
        花力气把内容资源对上来 ->
        :green_cross:内容不是产品
        :check: 用户使用你的内容达到自己的目标才是产品
    - - 关注数据
        
        有房吗
        
        存款多少
        
        反应当下截面数据 -> 无法决策
        什么处境把这个人带到了现在的样子 -> 原因千差万别
- - - - google -> 蓝色 -> 算法比百度好 -> 中国资源量不足 -> 没有内容建设
        yahoo -> 不好用 -> 2004华尔街搜索对比评测 -> 结果yahoo最好 & 日常用google -> google一屏内容多 -> yahoo搜索引擎后台用google，特别的结果人工优化 -> 华尔街重效率 -> 资源一致时，框架层输掉
        baidu -> 顺丰快递 -> 第一条就是搜索的单号 -> you hua优化一步点击操作 -> 资源层强大 -> 自己着手建设内容 -> 百度贴吧 & 知道 -> 百度建设符合中国特色的能力圈 & 资源层
        weixin -> 移动场景的搜索 -> 公众号 -> 百度搜不到 -> 新内容最多 -> 抢占移动端资源建设 -> 今日头条挖角 -> 资源层
        不好 -> 哪个层面不好 -> 具体前段交互 & 供应链
        关系 -> 仪表谈吐 -> 角色之内三层（内心，需要怎样存在感，怎样打造能力圈，怎样的过往）
    - - 不想大房子，只想有三毛，煮饭 -> 荷西对自己的接纳 -> 依赖&认定 -> 没有完美的产品 & 关系 -> 打造确定性依赖的存在 -> 认同 & 接纳 & 成就
- - - - :check: 忍耐底线
        
        每个桌子一个服务员 -> 成本高 -> 找到用户忍耐底线
        
        web page -> 7s 打开 -> 超过离开
      - :check: 峰值
        
        诺贝尔奖得主提出 -> daniel -> 大家对于体验的核心记忆体现于两个点
        :check: 峰值 -> 最好的体验 & 最差的体验
        :check: 终值 -> 结束的那个点
      - :check: 终值
        
        过程中有好有坏 -> 但是用户并不会印象深刻
        
        宜家 -> 感觉不错 -> 但是细究仍有不好的地方 -> 只买一件家具也要走完整个商场 & 自己提货 -> 对峰值 & 终值把握好 -> 样板间体验是服务蓝图的峰值设计 & 终值是出口处的一元冰淇淋
        
        迪士尼 -. 峰值是最刺激的游戏 & 终值是累了一天坐在地上看花车游行和烟火show
        
        亚朵酒店 -> 中高端酒店空白 -> 设计服务蓝图 -> 一个客人从第一次入住到下一次入住 -> 12个用户端口 -> 资源配置 & 角色框架 -> 与其更好不如不同 -> 大堂并没有花很多钱装修 & 有温度可体验的小空间优化 -> 在用户有预设的地方不要太失望 & 在用户没有预设的地方制造峰值
        
        预定那一刻
        
        走进大堂的第一面 -> 三项服务加强体验强度 -> 100% 倒茶 & 3min checkiin & 免费升舱
        
        到房间的第一眼 -> 枕头 & 床垫好 -> 睡眠质量高 & 地毯少花钱
        
        跟你联系，向酒店提供服务咨询第一刻
        
        吃早餐那一刻
        
        留在酒店等人等车，需要呆在酒店
        
        晚上想吃夜宵的那一刻
        
        离开酒店那一刻 -> 给矿泉水 & 冬天是热的 -> 名字叫别有甘泉
        
        离开后点评酒店那一刻
        
        第二次入住为何想起亚朵的那一刻
        
        为什么向朋友推广介绍的那一刻
        
        还有住客再次预定的那一刻
      - :pencil2: 平庸的用户体验无法成就你，需要设计峰值和终值
        :pencil2: 在有限的资源情况下合理分配，确保不要崩溃，不要压到用户的忍耐底线
        :pencil2: 把资源集中打造峰值的体验
        :pencil2: 做一个终值体验的小尾巴