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usabilidad y contruccion del servicio (usabilidad (diseño de producto…
usabilidad y contruccion del servicio
diseño interaccion persona-objeto/servicio
no debe ser complicado de usar a menos que se requiera
usabilidad
eficacia, eficiencia y satisfaccion con la que un producto resuelve los necesidades de un cliente
se debe diseñar bien el producto, que no se preste para malos usos
diseño de producto
principios de buena usabilidad
funciones visibles
no saturar de funciones
no sacrificar la usabilidad por un diseño bonito
afforances
insitar el uso
indicaciones
usar simbolos culturales
mapeo
uso de simbolos
contruccion de servicio
diseño experiencia
que van a sentir los usuarios
que experiencia les va a quedar
ser criticos con el servicio, lo que esta mal esta mal
pago
puntos de espera
que valor se les va a generar
fases
conocer clientes, saber espectativas
diseños de interacciones
punto de contacto
procedimientos
elementos fisicos que materialicen la experiencia
generacion de perfiles de clientes, meter todo el publico objetivo en una unica persona o varios personajes ficticios
mapa de empatia
imaginarse las acciones del usuario mientras recibe el servicio
puntos de contacto
canales de interaccion
sitio web, espacio fisico...
mapa de travesia de un cliente