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Sistemas de Informação
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O que é
O objetivo de um sistema de informação, é capturar dados físicos de uma entidade, digitaliza-los em forma de sistemas centralizados com o objetivo de processar e gerar informações relevantes que poderão ser utilizadas para interesses múltiplos, como: Marketing, análise de demanda e de processos.
Exemplos de sistema
Marketing
Processamento de pedidos
[NÍVEL: OPERACIONAL]
Análise de preços
[NÍVEL: GERÊNCIA MÉDIA]
Previsão de tendências de vendas
[NÍVEL: GERÊNCIA SÊNIOR]
Manufatura e produção
Controle de maquinário
[NÍVEL: OPERACIONAL]
Planejamento de produção
[NÍVEL: GERÊNCIA MÉDIA]
Localização de instalações
[NÍVEL: SÊNIOR]
Recursos Humanos (RH)
Treinamento e desenvolvimento
[NÍVEL: OPERACIONAL]
Análise de renumeração
[NÍVEL: GERÊNCIA MÉDIA]
Planejamento de recursos humanos
[NÍVEL: SÊNIOR]
Como funciona
Entrada (Dados) -> Processamento (Dados e/ou Informações) -> Saída (Informação)
São separados e classificados com funções bem definidas.
Devem ser respeitadas as permissões hierarquicas e seus respectivos grupos.
SPT
Sistemas de Processamento de Transações
Cadastro de produtos.
Emissão de nota fiscal
Contas a pagar
SIG
Sistemas de Informação Gerenciais
Nível tático organizacional
planejamento e controle de produção: quantidade total produzida
contabilidade fiscal: valor do imposto a recolher no mês
SAD
Sistemas de Apoio à Decisão Estratégica, também conhecidos como Business Intelligence (BI).
Ajudam os gerentes a tomar decisões não usuais.
Utilizam sistemas internos (
SPT e SIG
)
Focam problemas únicos e que se alteram com rapidez, para os quais
não existem procedimentos totalmente predefinidos.
SAE
Sistemas de apoio executivo
Quantidade produzida versus número de pedidos em negociação
quantidade produzida versus número de pedidos em negociação;
valor faturamento versus valor total do contas a pagar;
ERP
(Enterprise Resource Planning)
Um sistema que centraliza todos os outros sistema, sejam eles: Financeiro, RH, produção, planejamento de custos, entre outros...
Visão panorâmica dos processos da entidade como um todo.
Inter-relacionamento entre os diversificados setores.
Módulos
Suprimentos, Produção, Recursos Humanos, Contas a pagar, Tesouraria, Contabilidade, Planajamento, produção, Vendas, Faturamento, Contas a receber.
SCM
Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos
Consiste em gerenciar os fluxos de bens, serviços, finanças e informações dentro de uma cadeia integrada com diversos participantes, incluindo: fábrica, fornecedores e clientes finais.
Tem como objetivo auxiliar na redução dos custos ao longo da cadeia de suprimentos.
Inclui logística reversa – itens devolvidos fluem na direção contrária do
comprador ao vendedor.
Ajuda na compra de materiais e na transformação de matéria-prima em produtos semi-acabados e acabados.
CRM
Operacional (SPT)
aplicações voltadas ao cliente, tais como
ferramentas para automação da força de vendas, apoio ao atendimento
e ao call center e automação do marketing.
Analítico (SIG/SAD)
Baseado em data warehouses que consolidam os dados dos
sistemas CRM operacionais e dos pontos de contato com o cliente
• Valor do cliente ao longo do tempo (CLTV).
SGC
Esses sistemas coletam todo o conhecimento e a experiência relevantes na empresa e os tornam disponíveis onde e quando forem necessários para melhorar os processos de negócios e as decisões administrativas.
Tipos de sistema
Groupware: esses sistemas incentivam e capacitam os funcionários para que colaborem com diversas tarefas, como a comunicação, a geração de ideias e mesmo a análise e o aperfeiçoamento das iniciativas de toda a empresa.
Sistemas especialistas: sistemas de informação que oferecem uma alta capacidade para resoluções de problemas específicos de determinada área.
Apoio à decisão: servem de apoio à gestão para que sejam tomadas as melhores decisões, garantindo que estejam alinhadas à visão, à missão e aos valores corporativos.
Documentos e gerenciamento de banco de dados: permitem o controle, o compartilhamento e a recuperação de documento e dados pertinentes no momento que for necessário.
Simulação: simulam os resultados e os efeitos de ações estratégicas antes que elas sejam de fato implantadas. Eles são importantes porque, em muitos casos, não é possível testar diretamente.
