Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Sistemas de Informação e os Processos Empresariais (Tipos de sistemas de…
Sistemas de
Informação e os Processos Empresariais
Aula 3 Objetivo
Brainstorming
Resolver problemas em Grupo
Novas ideias
Estimulo pensamento criativo
Dados vs Informação
Classificação dos Sistemas de informação
Atividade pratica
A empresa como um sistema
Saida
Marketing
Netshoes
Processamento
Perspectiva de Grupos Usuários
Sistemas de apoio de Executivo
Sistema de apoio a Decisão
Controle de estoque
Controle de RH
Transaçoes
Entrada
Grupos de usuário
Pesquisas
Tipos de sistemas de informação
Nível de conhecimento
Controle sobre documentos
Nível gerencial
Monitorar Processos
SIG
Base para planejamento e controle interno
Nível tático
Foco no ambiente interno
Ex: estoque , folha de Pagamneto, faturamento etc.
Nivel operacional
Suporte a Gerencia
SIG
Nível estratégico
Decisões a longo prazo
Siglas
SPT
SAE
SIG
SAD
Aplicativos integrados
Aplicativos que abrangem todas a áreas atravessa toda a empresa e toda a gerencia.
Sistemas integrados (
ERP
)
Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos (
SCM
)
Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente (
CRM
)
Sistemas de gestão do conhecimento (
SGC
)
Enterprise Resource Planning (ERP)
Sistema gerencial que integra todas as facetas da empresa, inclusive planejamento, produção, vendas, e finanças
EXEMPLOS : ALTEC, INFOR, BAAN ETC.
SCM
Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos
(Supply Chain Management – SCM)
Ajuda na compra de materiais e na transformação de matéria-prima em
produtos semi-acabados e acabados
Inclui logística reversa – itens devolvidos fluem na direção contrária do
comprador ao vendedor.
Reduz tempo, esforço redundante e custos de estoque
Como os SI podem facilitar o gerenciamento da cadeia de suprimentos
Decidir quando e o que produzir, armazenar e movimentar
Comunicar pedidos, acompanhar o andamento de pedidos
Planejar a produção com base na demanda real
Transmitir pedidos rapidamente
Administração Interconectada da
Cadeia de Suprimentos
Processos operacionais da
scm
Soluçao integrada de
scm
Ciclo na cadeia de suprimentos
AULA 4 OBJETIVO
Revisão
Sistemas de informação integrados
ERP/CRM
Gerenciamento das relações com os clientes
(Customer Relationship Management – CRM)
Gerencia modo como as empresas lidam com clientes
atendimento
marketing
vendas
Disciplina empresarial e tecnológica
Cuida do cliente de ponta a ponta
CRM
ANALITICO
Analisa dados do cliente gerado por aplicação de CRM
OPERACIONAL
aplicações voltadas ao cliente
Apoio ao atendimento, ao call center e automação do marketing.
Valor Empresarial dos Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente
Benefícios empresariais
Crescimento da receita de vendas
Maior satisfação do cliente
Marketing mais eficiente e direto
Sistema de Gestão do Conhecimento – SGC
Coleta de conhecimento e experencia
melhorar os processos de negócios e as decisões administrativas
Plataforma tecnologica
Aumentar a integração e acelerar o fluxo de informação
Vantagem Competitiva com TI
Velocidade de trabalho
Estratégias Competitivas
Inovação
Diferenciação
Aliança e crescimento
Facilicade