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Request Fulfilment (Actividades, métodos y técnicas (Solicitar registro y…
Request Fulfilment
Actividades, métodos y técnicas
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Solicitar cierre
Una vez completadas las actividades de solicitud de servicio, se debe notificar al servicio de asistencia el estado de finalización.
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Solicitar categorización
Se debe categorizar para saber el tipo exacto de solocitud y asi ser registrado (por servicio, actividad, tipo, función y CI)
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Políticas
Las actividades deberían seguir modelo ideado para incluir etapas para el cumplimiento de la petición.
El dueño de las solicitudes debería residir a una función centralizada.(SD, monitores, escaladores)
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Todas las solicitudes deberían ser registradas, controladas, coordinadas, promovidas y manejadas por su ciclo de vida mediante un solo sistema.
Todas las solicitudes deberían ser autorizadas antes que las actividades de cumplimiento se lleven a cabo.
El cumplimiento de las peticiones debería tener lugar el conjuntos de criterios acordados para determinar su prioridad que es alineada para los niveles de servicio y objetivos
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Objetivos
Mantener la satisfacción del usuario y el clientes a través de un manejo eficiente y profesional de todas las solicitudes del servicio
Proveer un canal para pedir y recibir servicios estándares con una autorización y calificación predefinida de los procesos existentes
Proveer información para lo usuarios y cliente sobre la disponibilidad de servicios y los procedimientos para obtenerlos
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Asistir con información general, sugerencias y comentarios
Disparadores, entradas, salidas e interfaces
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Entradas
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Llamadas telefónicas, vía web o correo electrónico
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Valores al negocio
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Habilidad para incrementar el nivel de control de las solicitudes a servicios a una función centralizada de cumplimiento
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Retos y riesgos
Retos
Definir y documentar claramente el tipo de solicitudes que se gestionarán dentro del proceso de cumplimiento de solicitudes
Implementar herramientas de autoayuda que permitan a los usuarios interactuar con el proceso de solicitudes
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Propósito
Es el proceso encargado de mantener el cliclo de vida de todas las solicitudes de los servicio de los usuarios
Alcance
Cada empresa debería decidir y documentar cuales solicitudes manejar con el proceso de cumplimiento de solicitudes y cuales enviar a otro proceso
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