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梁宁 11-20 3 系统能力 (12 产品场景 (例子 (逻辑思维打包卖书 8000套 1小时 一抢而空, 淘宝店主买了10套，有人想要，但是即…
梁宁 11-20
3 系统能力
12 产品场景
:star: 场：时间+恐惧 -> 用户可以停留和消费时间和空间
:star: 景：情景+互动 -> 吃饭 -> 自己吃 & 拍照朋友圈再吃 & 自己带便当看网剧 & 同事一起外卖 & 同事一起出去 & 同事请客 & 中午约会
:red_flag: 作用：产品的一部分
:red_flag: 例子：杰奎琳我知道我bu guan zuo shen m不管做什么都不如我把衣服穿好更重要，要接机场景和仪仗队着装方案
:red_flag: 例子：绣春刀 -> 杨冥 -> 女性景观 -> 壁纸&明星片 -> 照片不是个人记忆，而是公众视觉 -> 精细化运营
:red_flag: 做法：重视场景 & 利用场景 & 在场景中形成自己的形象
:red_flag: 餐厅：开一家餐厅是运营一个场景
碎片时间 & 认知焦虑 -> 得到
例子
逻辑思维打包卖书 8000套 1小时 一抢而空
淘宝店主买了10套，有人想要，但是即便降价也卖不出
场 + 景 -> 大家疯抢对大众情绪进行了挟持和挤压
场 -> 淘宝店主 冷清
情绪 & 理智
理智和意志 -> 把人往回拉
情绪 -> 推动人行动
罗马假日 -> 公主 & 记者 -> 跑赢了警察 -> 触发用户情绪
核心 -> 互联网竞争
:check: 产品
:check: 流量
:check: 转化率
误解
入口不是情绪
淘宝店面不是情绪
:<3: 做产品需要问七个问题
我的产品解决了痛点&痒点&爽点
我的产品在为谁解决这个问题，他即刻满足了吗
有多少人需要解决这个问题 -> 市场规模
目前大家怎么解决这个问题 -> 竞品分析
我的竞争方案为什么能够在市场中赢 -> bu yao zhi kan不要只看点，而是立足线面体，看谁给你赋能
用户会在什么场景出发情绪，解决这个问题，立刻马上
当用户遇到这个问题时，他会想到哪个名字呢？
作业
基于春节这个场景有哪些做得好的产品和例子
15 系统迭代
小步快跑 -> 小范围试错 -> 版本规划能力 -> 产品经理规划能力 -> 看第一个版本
:check: 多简单
:check: 多直接
:check: 多直击人心
为何产品第一版复杂 -> 不自信 -> all in -> 微信
例子1
1.0 发布微信 & 米聊已发布2个月 -> 定位：熟人间的通讯工具，发短信&照片 -> 四个功能
导入通讯录
发信息
发图片
设置微信名
2.0版本 -> 微信400w & 米聊2000w -> 追上米聊 -> 运营能力 -> 张小龙做了10年邮箱 -> 负载均衡 -> 数十万台服务器 -> 小米无相关资源支持性能稳定 -> 体验流畅&快 -> 核心是系统能力 -> 前端表现不重要 -> 从熟人到生人
好友验证功能 2.0
查看附近的人 2.2 & 上线第二天陌陌 唐岩上线 -> 基于位置做陌生人社交 -> 甩开米聊
米聊 & 微信定位初始一样 -> 后期发展不同 -> 基于张小龙 & 唐岩 & 雷军个人经历 -> 前者有低谷，体会人与人社交的微妙点和压力点 & 后者被各种人追，希望熟人高效社交 -> 表情包 -> 找不到合适的词汇说要什么 -> 轻方式实现传递宅男宅女个人情感 -> 马云&雷军不会在表情包上下功夫 -> 已送达 & 已读 -> 心理压力大，被PK掉
3.0 微信
摇一摇 1亿用户
3.5 前一个版本是后一个版本的语动作
扫一扫
3.6 和陌陌分野 -> 链接广阔的世界wx & 链接陌生人 mm -> 不只是通讯工具
微信公众号
未来 -> 万物互联 -> 屏幕入口 ！= 流量 -> 有入口&没场景
例子2
陌陌流量过大 -> 服务器宕机 -> 3天维护 -> 修好后用户即可返回 ->
确定性满足
作业
你所在的公司团队怎么建立节奏感
感受如何
作用
对外
快速得到用户反馈 -> 用户驱动产品
对内
建立团队开发节奏感和确定性
13 系统能力
例子
泥土 + 水 -> 苹果 -> 苹果树的系统能力
好身材 -> 自律健身
所有结果都是系统能力的产物
点不重要因为有线达到了面上
作业
依赖的产品
它给了你什么样的确定性满足
给你不确定性伤害的感受的产品
腾讯内部沟通
:check: 服务
:green_cross: 产品
例子
用户要墙上有个孔
给用户打孔机 -> 产品 -> 产品经理为中心
给用户提供打孔服务 -> 服务 -> 用户获得和满足为中心
ATM机
-> 验证id后取现金 -> ATM显性特性 -> 表面一部分
-> 核心功能是取现 -> 2000w现金放在外面 -> 安全 -> 服务本质
-> 提供核心服务 -> 分流核心资源
-> ATM最简单的产品 -> 没有用户区分 -> 取到钱就满意 -> 其他产品都有用户区隔
60s语音 -> pony说好 -> pony对确定性和压力有hen hao ba很好把控
步骤
战略判断（企业和业务的价值 ）-> 运营部门进行价值评估 -> 保障服务可用
-> 放在营业点旁分流网点压力
-> 人流密集区放置，可增加logo曝光，用户粘性和好感度
-> 评估发现放置点不合理，不足以分流或者没人用，增加/减少
-> 现金管理，可以即可取现；硬件管理，打印；客服管理，吞卡投诉
-> 战略 & 运营 & 现金 & 密码 & 硬件 & 客服 & 技术
-> 每次取钱，ATM获利2元，可以服务10年，ATM的成本
-> 稳定的出钞是关键 -> 页面改版和UI优化对业务没有本质影响
-> 移动支付普及 -> ATM所在的面没落 -> 降低ATM研发投入
问题
在点线面体什么位置
提供什么样的确定性
为了保障确定性稳定提供，需要保障系统能力的什么环节
是否有足够成本支付所有稳定服务运营
:check: 所有铁粉 -> 对你提供服务确定性的依赖
11 用户画像
羊 & 狼
:check: 第一只羊
:check: 吃草死了 -> 用完走了 -> 不匹配
:check: 玩的不开心 -> 产品问题 & 改善草地 -> 即时满足 -> 针对同类用户做同类推广 -> 产品
:check: 头羊
企业资源有限 -> 维护头羊权利
yy版主 & 微博大卫 & 重度用户 & 蜂鸟50 & 天涯1000 & 淘宝 & 贴吧 -> 自组织
代表自组织的开始 -> 数据智能 & 网络效益（uber没有网络效益，一家公司服务所有用户群）
:check: 狼
企业
草地 -> 第一只羊存活 -> 其他羊 -> 头羊管理所有羊 -> 狼来了 -> 圈羊 -> 给狼收费
大明 & 笨笨 & 小闲
:check: 大明
百度 & 京东 -> 我对我的需求非常了解清晰
核心寻找 -> 依赖搜索 -> 京东牛逼 -> 标准品的电商可以直接压倒其他商家
价格
硬货
效率
没有忠诚度
:check: 笨笨
女生买裙子 -> 比较 & 逛街 -> 买了帽子回来
小红书 & 淘宝 -> 我的需求不明确，目的不是高效找到，而是多看看
笨笨用户 -> 大明用户
:check: 当目标明确后，笨笨变成大明
:check: 小闲
腾讯 -> 消磨时光 -> 视频 & 游戏
:red_cross: 小闲 -> 笨笨/大明 -> 失败 -> 没有场景
:star: 三者都是羊 -> 按照羊的预期 -> 提供草料 -> 留住用户
:check: 狼
京东 & 淘宝 -> B2C -> 向商家收费
腾讯 -> C2C -> 剪羊毛 -> 把羊卖给狼来获利
作业
是大明／笨笨／小闲
14 系统效率
做产品 -> 建设一套系统能力
效率 -> 系统能力的核心指标
小米手机
2011 一代发布
2014 中国第一 & 世界前三
2015&16 困难
2017 硬件逆转
雷军
互联网关键词
:check: 用户体验
:check: 效率
2010 3000w 创业
:check: 小米社区 -> 互动方式 -> 米UI系统 -> 参与感 -> 每周迭代一版 -> 采纳谁的意见 -> 专门提及 -> 第一批忠实开发者
:check: 小米手机 & 小米网电商 -> 个人效率 -> 参与感 -> 互联网把人数字化 -> 数字对人产生压力驱动员工 -> 全员面对用户的组织压力 -> 用户和员工相互说服，改进 -> 而非领导层让改 -> 2011有300手机品牌 -> 雷军all in -> 赌上一切 -> 只做一款手机 -> 做成天量的规模 -> 单款手机研发成本10倍 & 总研发成本是1/10 -> 把单点做强 -> 智能手机大换代 & 消费升级 & 网红电商时代红利
:check: 小米下沉 -> 手机是供应链高度整合 & 上游高度垄断行业 -> 价值网的合作伙伴一起推升 -> 当衰落时 -> 合作伙伴不看好你 -> 价值网上的信息减少 -> 一步步滑翔深渊 -> 流量不够
:check: oppo vivo胜出 -> 用户体验好 -> 明星代言 -> 新流量 -> 渠道下沉 -> 县镇级别 -> 60万家店 -> 电商线上10% & 线下90% ->
:check: 小米之家 -> 逆转 -> 互联网四位 -> 将渠道拓展成网 -> 电商磨练出来的大数据 -> 线下零售 -> 决策 -> 每平米评销 27w -> 世界第二 -> 一二三家城市
:check: 小米小店 -> 县镇 -> 大数据审核店主申请 -> 利用店主拓展流量 & 赶集 -> 所有货小米邮寄给小店 -> 客服店主承担 -> 1年内20w家 -> 计划100w家 -> PK oppo vivo 60w家 -> 靠小米长期积累的数据智能 -> 类似当你360 -> 三级火箭模式 -> 一级流量（手机&头部流量） & 二级火箭（立体化零售渠道）&三级火箭（米UI&小米云 互联网业务 智能化未来）
:check: vivo oppo拼手机 -> 小米拼二三级 -> 外部势能 -> 长江基金200亿 -> 雷军有200亿可以夯实业务，且股份没有稀释
效率之争
:check: 个人组织管理效率
:check: 系统搭建的智能效率
:check: 我应该从哪一个点建立自己的效率优势
作业
企业是效率分工的产物
你觉得你的企业在哪个方面做的比别人好，自己应该做什么
17 领导力
例子
阿里hr
把握客观元素，把事情做成的能力，带领大家穿越生死的能力
项目管理
流程 & 进度 & 分工 & 评估
面临巨大压力和诸多工作，把握关键完成任务
韩国作家崔仁浩
商道 19世纪朝鲜商人 林尚沃 -> 白手起家 -> 三个阶段
死
顶
戒赢
林尚沃
死 -> 70白银 -> 借钱，价格不好 -> 烧人参 -> 160白银成交 -> 每天do动手烧人参，都没人买 -> 如果人参都烧完，跳进火里 -> 生死线 -> 壁垒 -> 安全区没有壁垒
腾讯评级体系 -> 风险把控
1.普通员工 -> 明确知晓常见风险
2.项目经理 -> 具备风险规避意识
3.总监级别 -> 有明显风控能力
能操作有风险的执行 -> 常规水域安全 -> 资源少，竞争激烈 -> 富贵险中求
猎豹 -> 富胜 -> 金山跨越非连续的点 -> 抵抗了360的降维打击，死法三种
可牛金山合并不顺利 -> 金山死
被360灭掉 -> 8000w金山少了用户
产品层面无法超越360 -> 在股东面前 -> 先被嫌弃，后被抛弃
活法
软件公司 -> 互联网公司
决定
守住根基：安全 -> 不能完全转型互联网
看产品 all in -> 七八条产品线砍成两个，分散精力 -> 内心恐惧 -> 克服恐惧，孤注一掷 -> 一点做强 -> 独霸 & 卫视
砍组织结构 -> 十多个层级，三个层级 -> 管理层（直接过问产品细节） & 骨干层 & 执行层（市场研发打通）
做个野蛮人 -> 老人看富胜不止怀疑，而是觉得伤害了感情 -> 因循守旧 -> 非生即死 -> 放下面子
机遇 -> 几个月后 3Q大战 -> 金山ready，卸载360后用金山作为非腾讯产品的第三方方案 -> 200w用户 -> 1000w用户
面对生死考验
-> 管理的很多东西 -> 流程化 & 和谐化 & 以人为本 -> 不重要 -> 妇人之仁
-> 领导力 -> 甄别关键任务 -> 跨越生死
-> 人有一次跨越过生死 -> 遇事时的笃定 & 胆魄和一般人不一样
作业
跨越生死的场景下
1.股东
2.竞争对手
3.核心团队
4.公司中层
5.公司员工
6.你的用户
你最在意谁，精力放在谁身上
3 系统能力
:check: 建设系统能力 & 为用户提供确定性
系统效率
系统迭代能力
甄别关键任务
领导力来带领大家
内心的确认&真实的兄弟
:red_cross: 做产品
16 系统迭代
例子
4.0 微信版本号变迁 -> 通讯工具 -> 社交平台 -> 移动生活场景 -> 点 -> 面 -> 体 -> 腾讯的一个产品 -> 深圳350个上市公司之一 -> 37岁的深圳 ->
他人的梦想借助微信实现
1.0 免费发文字图片的通讯工具
2.0 语音&附近陌生人通讯工具
3.0 扫一扫&服务号，开始链接世界
3.5 扫一扫 -> 前置动作
3.6 公众号 -> 前置动作
4.0 朋友圈，通讯工具进化为社交平台，移动版qzone
4.2 视频通讯&回复朋友圈照片回复 -> 没必要憋大招 -> 可以点对点私聊 -> 最初没有
4.5 公众号，内容公众号&创业&网红平台
5.0 绑定银行卡，4.7亿用户，为什么升级&为什么绑卡
5.0 微信运营 -> 打飞机，促使用户升级版本，完成5亿用户升级，而非闪退或者提示
6.0 微信红包，财付通分出微信支付团队（2013，76% VS 3.3%），点对点&拼手气红包
2014春节 -> 458w人，之后几个月没有突破过这个数字，遇到圈层壁垒，活跃用户458w，微信天然能力达到的极限值，没借助外部势能
2015春节 -> 1亿人，文化势能，摇一摇抢红包，一个核心场景，系统能力支持稳定
支付宝红包
2015春节 -> 失败 -> 一堆广告，2016再犯
2016春节 -> 2.69亿春晚合作资格 -> 集齐5福分2亿现金 -> 82w敬业福 -> 79w集齐 -> 2000w参与 -> 4亿总用户 -> 96%不爽
圈层 -> 彼此不了解，难以破壁 -> 小额贷款产品200～1000 & 2w~2m -> 这类圈层存在但不知道
7y微信 & 腾讯 & 37y深圳 & 人生 -> 迭代的产物
目前在什么点位不重要，未来以什么姿态持续迭代才重要
作业
推广产品时，在微信中传播时，所遇到的圈层壁&如何打破