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Consultoría de TI (Etapas de la solución de Problemas (1. Definición de…
Consultoría de TI
Etapas de la solución de Problemas
2. Identificación de Tipos de problemas
Estratégicos
Corresponden a la estrategia de la empresa o de la consultoría
Operacionales
Corresponde a la operación de la empresa
4. Herramientas para la solución de problemas
Espina de pescado
Mínimo de pareto
1. Definición de problemas
Construcción de la explicación de un fenómeno
Elementos que forman parte de un problema
Actores involucrados en el problema
Resultados e indicadores esperados
Intereses de las partes involucradas
Variables que benefician o perjudican el proyecto
Presión
Definición de la causa
Se definen las variables dependientes e independientes
Determinar los ciclos de las causas
Postura personal
Valores, principios, posturas ante la vida
Prejuicios
Niveles de conciencia
Fobias
Intereses
Evidencias y realidades
Hipótesis
Dinámica de la percepción
Síntomas y causas diferentes sobre algunos cambios
Datos e interferencias incluidas en la consultoría
Criterios de contraste
Seguimiento de estándares
Uso de modelos
Uso de comparación externa
Uso de comparación interna
3. Alternativas para la resolución de problemas
Gestión del conocimiento
Gestionar con expertos los casos similares
Patologías organizacionales
Estudio de los problemas presentados en la organización
Rutina de búsqueda
Búsqueda de una solución sistemática
Técnicas de creatividad
Búsqueda de rutas para la solución de problemas
Manejo de modelos mentales
Establecimiento de rutas para la definición de las soluciones
5. Evaluación de alternativas
Prioridades
Basadas en las diferentes situaciones de urgencia e impacto
Matriz de impacto y dependencia
Criterios de evaluación
Se definen basándose en los objetivos del proyecto
Dinámicas de evaluación
6. Selección de alternativas
Se ejecutan distintos modelos de selección basándose en optimizar y maximizar los recursos
Autoritarismo
Selección de grupo
Empoderamiento
Consenso
Acuerdo
7. Implantación de alternativas
Estrategias de implantación
A quien hay que tener comprometido
Comunicación de decisiones
Tanto al resto del equipo como al cliente
Mapa de stackeholders
Resistencia al cambio
Como realizar el cambio paulatinamente
Competencias del consultor
Actitudes
Búsqueda
Definición
Explorar posibilidades en el entorno y procurar enfoques aprovechando y comprendiendo el riesgo asociado.
Conductas
Anticipar problemas que afectan el proyecto o cliente.
Posibilitar el logro de objetivos trazados.
Orientar hacia el futuro que al pasado.
Detectar oportunidades de mejoramiento.
Atención a innovación tecnológica en sectores de intervención.
Enfoque en el cliente y servicio
Definición
Demostrar sensibilidad en las necesidades o demandas que los clientes requieran en el presente o futuro.
Conductas
Brindar soluciones acordes a circunstancias y capacidades del cliente.
Estructurar la consultoría para dar un servicio eficiente y eficaz a los clientes.
Procurar agregar valor al cliente en desarrollo de la consultoría.
Orientar la consultoría para cumplir el objetivo trazado y lograr un impacto en resultados.
Colaboración
Definición
Participar activamente en la consecución de objetivos y metas trazadas.
Conductas
Facilitar a los miembros del equipo información pertinente.
Fomentar el intercambio de experiencias entre el equipo consultor y representantes del cliente para el proyecto.
Tratar demandas de la organización cliente con que desea que sean tratadas las propias.
Priorizar los objetivos del proyecto sobre cualquier otro particular.
Ayudar a los miembros del equipo consultor y los representantes del cliente compensando sus carencias.
Apertura
Definición
Cambiar fácilmente criterios y orientación de la propia forma de pensar y enjuiciar situaciones, personas y cosas.
Conductas
Mostrar capacidad de sorprenderse a nuevas posibilidades y reconocer las limitaciones.
Escuchar, analizar y debatir y propuestas contrarias a sus ideas originales.
Defender las propias opiniones con convicción.
Emprender acciones concretas para rectificar acciones cuando cambia las circunstancias.
Aceptar cambios temporales de agenda para hacer frente a determinadas circunstancias.
Logro
Definición
Determinar la fijación de las propias metas de forma ambiciosa, por encima de estándares y de expectativas.
Conductas
Trazar objetivos superiores a los establecidos, de forma realista y ambiciosa.
Trabajar hasta alcanzar metas o retos propuestos.
Mostrar capacidad de fácil recuperación ante dificultades encontradas durante el desarrollo de la consultoría.
Habilidades
Relaciones interpersonales efectivas
Definición
Tener facilidad de influenciar, motivar y comprometer a otros
Conductas
Buscar convencer a otros mediante mecanismos asertivos.
Estimular la participación del equipo consultor y de la organización cliente.
Tener tacto ycontacto humano con el cliente.
Establecer vínculos de cooperación y colaboración con otros grupos de interés.
Buscar que las responsabilidades de involucrados estén definidas.
Demostrar capacidad para mantener el ánimo conciliador y entusiasta durante todo el proyecto.
Análisis y solución de problemas
Definición
Identificar problemas, reconocer información significativa y buscar y coordinar datos relevantes
Conductas
Determinar y analiza las causas de un desequilibrio o una situación
Analizar efectos negativos de una variable frente a resultados esperados.
Investigar fuentes de información pertinentes que aportan en el análisis de las causas y efectos de problemas
Manejo de presión, estrés y ambigüedad
Definición
Actuar con eficacia bajo la presión del tiempo y restricción de recursos
Conductas
Soportar con buen ánimo y resultados positivos, los proyectos con limitaciones humanas e instrumentales.
Mantener una aproximación lógica y controlada a problemas difíciles de resolver.
Gestión de Proyectos
Definición
Gerenciar actividades y variables del proyecto en dimensiones técnicas y administrativas
Conductas
Establecer y aplicar la planeación del proyecto de consultoría.
Asegurar que las propuestas hechas se aplican de manera apropiada.
Mantener la dinámica propia del proyecto durante cada una de sus etapas.
Evaluar de manera objetiva resultados de intervención de la consultoría.
Elaborar informes sobre avance y ejecución del proyecto.
Realizar alertas tempranas en niveles pertinentes que puedan afectar el proyecto
Marianne Cordero Jiménez Joseph Vega Vargas